職務内容
この役職は、Rippleのピアツーピア決済ネットワークの運用優秀性を維持する上で極めて重要です。候補者は、堅牢な本番環境サポートを確保するための高品質な手順とポリシーの開発・改善を担当します。また、顧客の技術スタック全体にわたる技術的問題の分析、データ分析のためのツールやスクリプトの設計、顧客に最新情報を提供し続けるためのインフラストラクチャシステムの管理において重要な役割を果たします。さらに、ドメインエキスパートとして、顧客がベストプラクティスを実施するのを指導し、エンジニアリングおよびプロダクトチームと協力して問題の解決とパッチの提供を行います。この役職では、製品開発を顧客のニーズに合わせ、シームレスな運用を確保するために、関係者との緊密な連携が求められます。
主な責任
- Rippleのピアツーピア決済ネットワークにおける重要な本番環境サポートのための世界クラスの運用手順とポリシーを強化・維持し、定期的な見直しを通じて継続的改善を図ります。
- フロントエンド、バックエンド、統合レイヤーを含む顧客技術スタック全体で複雑な問題を再現、デバッグ、解決することで技術的専門知識を発揮します。
- 製品パフォーマンス、データベース整合性、ネットワークログファイルを分析するための自動化ツールやスクリプトを設計・開発し、効率的な根本原因分析と問題解決を可能にします。
- 顧客が最新の機能、セキュリティパッチ、運用更新を常に利用できるように、インフラストラクチャシステムを管理・最適化します。
- システムの安定性を維持しながら、顧客環境で修正の実施、パッチのリリース、ソリューションの展開を行うため、エンジニアリングおよびプロダクトチームと協力します。
- Rippleの革新的な技術と製品に関するドメインエキスパートとして、本番要件と運用優秀性のためのベストプラクティスについて権威ある指導を提供します。
- Rippleの顧客を指導・育成し、ベストプラクティスのポリシーと手順を採用・実施させ、プラットフォームの円滑かつ安全な運用を確保します。
- 品質保証と検証プロセスに参加し、既知の顧客環境と構成に対してリリースをテストし、互換性と信頼性を確保します。
- 「顧客の声」として機能し、要件とフィードバックをプロダクト開発およびエンジニアリングチームに伝え、製品機能とロードマップの決定に影響を与えます。
- 営業時間外の顧客本番環境のオンコールサポートを提供し、重大な問題への迅速な対応とダウンタイムの最小化を図ります。
求めるスキル・経験
- 高トラフィックの金融システムまたは同様の複雑な環境における本番環境サポートの実績。
- 分散システム、データベース、ネットワークインフラストラクチャ全体の問題のデバッグ、トラブルシューティング、解決に関する強力な技術的背景。
- データ分析とシステム監視のためのスクリプト言語（Python、Bashなど）と自動化ツールの習熟。
- ブロックチェーンプロトコル、API統合、セキュリティフレームワークを含む決済ネットワークアーキテクチャの深い理解。
- 顧客のニーズを技術的要件に変換し、クロスファンクショナルチームと効果的に協力するための優れたコミュニケーションスキル。
- 締め切りに間に合わせるために独立して、またチームの一員として働き、高品質なソリューションを提供する能力。
- 金融技術プラットフォームのオンボーディング、トレーニング、継続的サポートを含む顧客対応業務の経験。
- 更新の円滑な展開と検証を確保するためのQAプロセスとリリース管理方法論の知識。
- パターンの特定、プロセスの最適化、再発問題の防止のための強力な問題解決スキルと分析的思考。
- 24時間365日のシステム信頼性と顧客満足度を確保するための、営業時間外サポートの対応可能性。