職務内容
カスタマーマネージャーとして、戦略的な顧客関係管理とデジタルマーケティング施策を通じてビジネス成長を推進する重要な役割を担います。このポジションでは、拡大の機会を積極的に見つけ出し、顧客満足を確保し、測定可能な結果を提供するアプローチが求められます。ソーシャルメディアプラットフォーム、プログラム広告、メールマーケティングなど、複数のチャネルにわたるクライアントの独自のニーズに合わせた包括的なデジタル戦略の策定と実行を担当します。また、メディアサプライヤー、代理店、内部チームと緊密に連携し、キャンペーンのシームレスな実行とプロセス中に発生する可能性のある問題の迅速な解決を図ります。
主な責任
- 既存顧客との長期的な関係を構築・維持するとともに、ネットワーキング、紹介、ターゲットを絞ったアプローチを通じて新規ビジネス機会を積極的に探求します。
- ブランドプロモーション、ユーザー獲得、コンバージョン率の最適化に焦点を当てた、ビジネス目標に沿ったデジタルマーケティング戦略を設計・実施します。
- メディア代理店やサプライヤーと連携し、契約交渉、キャンペーン配置の管理、ブランドガイドラインおよび広告基準の遵守を確保します。
- クライアントプロジェクトの予測、配分、コスト監視、ROI分析を含む予算計画ライフサイクル全体を監督します。
- 提案された戦略の価値提案とビジネス成果への潜在的な影響を強調した説得力のある提案書を作成・提示します。
- 分析ツールやダッシュボードを使用してキャンペーンのパフォーマンスを日々監視し、傾向、異常、改善点を特定します。
- クリックスルー率、エンゲージメント指標、顧客維持率などの主要業績指標（KPI）を詳細に分析し、データ駆動型の意思決定を行います。
- 定期的なパフォーマンスレポートを作成・提供し、透明性、明確さ、実践可能な洞察をすべてのコミュニケーションで確保します。
- 業界の動向、競合他社の活動、新興技術を常に把握し、戦略を継続的に洗練させて競争優位性を維持します。
- 営業、製品開発、分析などのクロスファンクショナルチームと協力し、顧客中心の取り組みを一貫して実行します。
求めるスキル・経験
- 顧客関係管理、デジタルマーケティング、または関連分野での実績（最低3年）があり、クライアントの獲得と維持に成功した経験があること。
- ソーシャルメディア広告、プログラム広告、SEO/SEM、コンテンツマーケティング戦略などのデジタルマーケティングチャネルに関する深い理解。
- 複雑な概念を明確に説明し、クライアントやステークホルダーとの信頼関係を構築できる優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- パフォーマンス指標の追跡とクライアントインタラクションの管理のためのデータ分析ツール（Google Analytics、Tableau、Excelなど）およびCRMソフトウェア（Salesforce、HubSpotなど）の習熟。
- キャンペーンのパフォーマンス、ROI、戦略的推奨事項を強調した説得力のあるビジュアルレポートやプレゼンテーションの作成・提示能力。
- 複数のプロジェクトを同時に管理し、締め切りを守り、タスクを効果的に優先順位付けできる強力な組織力。
- コスト予測、配分、最適化技術を含む予算管理原則の知識を持ち、キャンペーン効率を最大化すること。
- 顧客の懸念に対処し、キャンペーン問題を解決し、変化する市場状況に戦略を適応させる優れた問題解決能力。
- 迅速な環境で独立して、また協力して働く能力があり、変化するビジネスニーズに対する柔軟性と適応性を示すこと。
- マーケティング、経営学、または関連分野の学士号、およびデジタルマーケティングまたはCRM管理の認定資格があることが望ましい。