职位描述
作为客户经理，您将通过战略性客户关系管理与数字营销举措推动业务增长。该职位需要以积极主动的态度识别业务拓展机会、确保客户满意度并交付可量化的成果。您将负责制定并执行全面的数字化策略，针对客户跨渠道（包括但不限于社交媒体平台、程序化广告和电子邮件营销）的独特需求量身定制。该角色还需密切协同媒体供应商、代理商及内部团队，确保活动无缝执行，并及时解决执行过程中可能出现的问题。
核心职责
- 建立并维护现有客户的长期关系，同时通过人脉拓展、客户推荐和定向开发积极寻求新商机
- 设计与业务目标契合的数字营销策略，聚焦品牌推广、用户获取及多平台转化率优化
- 协调媒体代理商与供应商进行合同谈判、管理广告投放，确保符合品牌规范与广告标准
- 全程把控预算规划周期，包括客户项目的预测、分配、成本监控及投资回报率分析
- 为客户开发并呈现具有说服力的提案，重点阐述策略价值主张及其对业务成果的潜在影响
- 运用分析工具与数据看板每日监测活动表现，识别趋势、异常情况及优化空间
- 深度分析点击率、参与度、客户留存率等关键绩效指标，为数据驱动决策提供依据
- 定期向客户提交绩效报告，确保所有沟通具备透明度、清晰度及可操作性洞察
- 持续追踪行业趋势、竞品动态与新兴技术，不断优化策略以保持竞争优势
- 协同销售、产品开发与分析等跨部门团队，确保以客户为中心的项目协调执行
任职要求
- 具备客户关系管理、数字营销或相关领域3年以上成功获客与留客经验
- 精通社交媒体广告、程序化购买、SEO/SEM及内容营销等数字营销渠道
- 出色的沟通与人际交往能力，能清晰阐述复杂概念并与客户及利益相关者建立信任
- 熟练使用数据分析工具（如Google Analytics、Tableau、Excel）及CRM系统（如Salesforce、HubSpot）追踪绩效指标并管理客户互动
- 具备制作可视化报告及提案的能力，能突出活动表现、投资回报率与战略建议
- 优秀的组织能力，可同时管理多个项目，高效完成优先级任务并严守截止期限
- 掌握预算管理原则，包括成本预测、分配及优化技巧以最大化活动效益
- 出色的解决问题能力，能应对客户疑虑、解决活动执行问题并根据市场变化调整策略
- 适应快节奏环境，既能独立工作又具备团队协作精神，灵活应对业务需求变化
- 市场营销、工商管理相关专业本科及以上学历，持有数字营销或CRM管理认证者优先
