직무 설명
고객 매니저로서 전략적인 고객 관계 관리와 디지털 마케팅 전략을 통해 비즈니스 성장을 주도하는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다. 이 직위는 확장 기회 발굴, 고객 만족도 보장, 측정 가능한 결과 도출에 적극적인 접근이 필요합니다. 소셜 미디어 플랫폼, 프로그램매틱 광고, 이메일 마케팅 등 다양한 채널을 아우르는 맞춤형 디지털 전략 수립 및 실행을 책임지게 됩니다. 또한 미디어 공급업체, 에이전시, 내부 팀과의 긴밀한 협력을 통해 캠페인 실행의 원활함을 보장하고 과정 중 발생할 수 있는 문제를 신속히 해결하는 역할도 포함됩니다.
주요 책임
- 기존 고객과의 장기적 관계 유지 및 네트워킹, 추천, 타겟팅 접촉을 통한 신규 비즈니스 기회 적극 발굴
- 브랜드 홍보, 사용자 유입, 전환율 최적화에 초점을 맞춘 비즈니스 목표와 연계된 디지털 마케팅 전략 설계 및 실행
- 미디어 에이전시 및 공급업체와의 계약 협상, 캠페인 배치 관리, 브랜드 가이드라인 및 광고 기준 준수 보장을 위한 조정
- 예측, 배분, 비용 모니터링, ROI 분석을 포함한 고객 프로젝트 예산 계획 전주기 관리
- 제안 전략의 가치 제안과 비즈니스 성과에 미칠 영향력을 강조하는 설득력 있는 제안서 개발 및 발표
- 분석 도구와 대시보드를 활용한 일일 캠페인 성과 모니터링 및 트렌드, 이상치, 개선 영역 식별
- 클릭률, 참여 지표, 고객 유지율 등 핵심 성과 지표(KPI) 심층 분석을 통한 데이터 기반 의사결정 지원
- 투명성, 명확성, 실행 가능한 통찰력이 담긴 정기적인 성과 보고서 작성 및 고객에게 제공
- 산업 동향, 경쟁사 활동, 신기술 파악을 통한 전략 지속적 개선 및 경쟁력 유지
- 영업, 제품 개발, 분석 등 크로스펑셔널 팀과의 협력을 통한 고객 중심 이니셔티브 통합적 실행 보장
자격 요건
- 성공적인 고객 확보 및 유지 실적을 보유한 고객 관계 관리, 디지털 마케팅 또는 관련 분야 최소 3년 이상 경력
- 소셜 미디어 광고, 프로그램매틱 구매, SEO/SEM, 콘텐츠 마케팅 전략을 포함한 디지털 마케팅 채널에 대한 탄탄한 이해
- 복잡한 개념을 명확히 전달하고 고객/관계자와 신뢰 구축이 가능한 우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 기술
- 성과 지표 추적 및 고객 상호작용 관리를 위한 Google Analytics, Tableau, Excel 등 데이터 분석 도구와 Salesforce, HubSpot 등 CRM 소프트웨어 활용 능력
- 캠페인 성과, ROI, 전략적 제안을 효과적으로 시각화한 보고서 및 프레젠테이션 제작 능력
- 동시 다발적 프로젝트 관리, 기한 준수, 업무 우선순위 설정이 가능한 강력한 조직 능력
- 캠페인 효율성 극대화를 위한 비용 예측, 배분, 최적화 기법을 포함한 예산 관리 원칙에 대한 지식
- 고객 이슈 대응, 캠페인 문제 해결, 시장 변화에 따른 전략 조정이 가능한 탁월한 문제 해결 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적/협업적으로 업무 수행 가능하며 유연한 비즈니스 적응력
- 마케팅, 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 및 디지털 마케팅/CRM 관리 관련 자격증 우대
