職務内容
テクニカルサポートスペシャリストとして、Biconomyのブロックチェーンソリューションに関する技術的な課題解決の窓口を担当します。この役割では、開発者やユーザーと積極的に関わり、当社製品のシームレスな統合と最適なパフォーマンスを確保する必要があります。クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、複雑な問題に対処、専門的なガイダンスを提供し、高水準のサービスを維持します。また、クライアントのオンボーディングプロセスを管理し、Biconomyのツールや技術の円滑な導入を促進するための販売後コールの調整も行います。
主な責任
- Discord、Telegram、オンラインフォーラム、ソーシャルメディアなどの様々なチャネルを通じて技術的な問い合わせに対応し、正確かつ迅速な解決策を提供します。
- 販売後クライアントコールに参加し、統合プロセスをガイドして、Biconomyソリューションが適切に設定され、クライアントの特定の要件に沿っていることを確認します。
- あらゆるスキルレベルの開発者がBiconomyの提供物を理解しやすくするための包括的なドキュメント、チュートリアル、ガイドを作成・維持します。
- Biconomyの新興web3技術との互換性を実証する革新的な実験を設計・実行し、アカウント抽象化の利点とブロックチェーンエコシステムへの変革的潜在性を強調するデモを作成します。
- 開発者からのフィードバックを収集・分析し、統合プロセスの課題点を特定、これらの洞察を活用してドキュメントを改善し、ユーザーオンボーディングワークフローと開発者エクスペリエンス全体を向上させます。
- ハッカソン、カンファレンス、ワークショップなどの開発者向けイベントでBiconomyを代表し、ライブデモ、プレゼンテーション、コミュニティとの直接的な関わりを通じてソリューションを紹介します。
- 開発者が協力し、知識を共有し、Biconomyツールを実験できるダイナミックなコミュニティスペースの作成と管理を主導し、web3エコシステム内でのイノベーションと長期的なパートナーシップを促進します。
求めるスキル
- ブロックチェーン技術とweb3エコシステムに関する深い理解を伴う、テクニカルサポートまたは開発者リレーションズの実績。
- 技術的・非技術的関係者双方に複雑な技術概念を明確かつ簡潔に伝える優れたコミュニケーションスキル。
- エンジニアリング、製品、マーケティングなどのチームと独立して、また協力して働き、一貫したソリューションを提供する能力。
- Discord、Telegram、オンラインコラボレーションプラットフォームなどのツールを使用してユーザーと関わり、コミュニティプレゼンスを維持する能力。
- フィードバックを評価し、パターンを特定し、ユーザー満足度と製品の使いやすさを向上させる改善を実施する強い分析思考。
- 開発者コミュニティを育成する情熱と、透明性のあるコミュニケーションと信頼できるサポートを通じて信頼を構築する姿勢。
- ブロックチェーンプラットフォーム向けのガイド、チュートリアル、技術仕様書の作成を含む、コンテンツ作成とドキュメント管理の経験。
資格
コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、または関連分野の学士号と、ブロックチェーン開発またはテクニカルサポートでの2年以上の経験が望ましいです。イーサリアム、スマートコントラクト、分散型アプリケーション（dApps）に関する知識は大きなアドバンテージとなります。技術的な読者向けの魅力的なコンテンツ（ブログ記事、ビデオチュートリアル、インタラクティブなドキュメントなど）を作成する能力が求められます。強力な問題解決スキルとイノベーションへの積極的なアプローチがこの役割には不可欠です。また、アカウント抽象化の概念と現代のweb3インフラストラクチャーへの応用に関する深い理解も必要です。