직무 설명
기술 지원 전문가로서, Biconomy의 블록체인 솔루션과 관련된 기술적 문제 해결을 위한 주요 연락 창구 역할을 수행하게 됩니다. 이 역할은 다양한 플랫폼에서 개발자 및 사용자와 적극적으로 소통하여 제품의 원활한 통합과 최적의 성능을 보장하는 것을 요구합니다. 복잡한 문제를 해결하고 전문적인 지도를 제공하며 높은 수준의 서비스 품질을 유지하기 위해 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력할 것입니다. 또한 Biconomy의 도구 및 기술의 원활한 구현을 지원하기 위한 판매 후 통화 조정을 포함한 고객 온보딩 프로세스 관리도 담당합니다.
주요 책임
- Discord, Telegram, 온라인 포럼 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 기술 문의에 응답하여 사용자 문제에 대한 정확하고 신속한 해결책을 제공합니다.
- 판매 후 고객 통화에 참여하여 사용자가 통합 프로세스를 이해할 수 있도록 안내하며, Biconomy 솔루션이 특정 요구 사항에 맞게 올바르게 구성되도록 합니다.
- 모든 수준의 개발자가 Biconomy의 제품을 쉽게 이해할 수 있도록 포괄적인 문서, 튜토리얼 및 가이드를 개발하고 유지합니다.
- 새로운 web3 기술과의 Biconomy 호환성을 입증하기 위한 혁신적인 실험을 설계 및 실행하며, 계정 추상화의 이점과 블록체인 생태계에 대한 변혁적 잠재력을 강조하는 데모를 제작합니다.
- 개발자로부터 피드백을 수집 및 분석하여 통합 프로세스의 문제점을 파악하고, 이러한 통찰력을 활용하여 문서를 개선하고 사용자 온보딩 워크플로우를 최적화하며 전반적인 개발자 경험을 향상시킵니다.
- 해커톤, 컨퍼런스 및 워크숍과 같은 개발자 중심 행사에서 Biconomy를 대표하며, 라이브 데모, 프레젠테이션 및 커뮤니티와의 직접적인 소통을 통해 솔루션을 선보입니다.
- 개발자가 협력하고 지식을 공유하며 Biconomy 도구를 실험할 수 있는 역동적인 커뮤니티 공간을 만들고 관리하여 web3 생태계 내에서 혁신과 장기적인 파트너십을 조성합니다.
직무 요구 사항
- 블록체인 기술 및 web3 생태계에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 기술 지원 또는 개발자 관계 분야의 검증된 경험.
- 복잡한 기술 개념을 기술적 및 비기술적 이해관계자 모두에게 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력.
- 엔지니어링, 제품 및 마케팅을 포함한 팀 간 독립적이고 협력적인 업무 수행 능력.
- Discord, Telegram 및 온라인 협업 플랫폼과 같은 도구를 사용하여 사용자와 소통하고 커뮤니티 존재감을 유지하는 능력.
- 피드백을 평가하고 패턴을 식별하여 사용자 만족도와 제품 사용성을 향상시키는 개선 사항을 구현할 수 있는 강력한 분석적 사고.
- 개발자 커뮤니티 육성에 대한 열정과 투명한 커뮤니케이션 및 신뢰할 수 있는 지원을 통해 신뢰를 구축하려는 의지.
- 블록체인 플랫폼을 위한 가이드, 튜토리얼 및 기술 사양 작성과 같은 콘텐츠 제작 및 문서 관리 경험.
자격 요건
컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야의 학사 학위와 블록체인 개발 또는 기술 지원 분야에서 2년 이상의 경험을 우대합니다. 이더리움, 스마트 계약 및 탈중앙화 애플리케이션(dApps)에 대한 친숙도가 큰 장점입니다. 블로그 게시물, 비디오 튜토리얼 또는 대화형 문서와 같은 기술적 대상에게 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 능력이 필요합니다. 강력한 문제 해결 능력과 혁신에 대한 적극적인 접근 방식이 필수적입니다. 또한 현대 web3 인프라에서의 계정 추상화 개념과 그 응용에 대한 깊은 이해가 필요합니다.
