職務内容
エクスチェンジ運用エンジニアは、企業のITインフラの安定性、セキュリティ、効率性を確保する責任を担います。この役職では、サーバー環境の管理、既存システムのメンテナンス、開発・テスト・デプロイ・本番後の監視を通じたアプリケーションライフサイクルのサポートを行います。また、運用基準の設計・実施、ワークフローの効率化、システムダウンタイムを最小限に抑える包括的な緊急対応計画の策定も求められます。プラットフォームのパフォーマンス向上と最適なユーザー体験を提供するための継続的改善イニシアチブが必要です。
主な職務
- サーバーの日常メンテナンス業務（設定管理、パフォーマンス最適化、データバックアップ、マルチプラットフォームにおける問題解決など）を実施
- 企業の既存ITシステムを監視・管理し、一般的な運用上の問題を特定・解決することで、シームレスなユーザー体験とシステム信頼性を確保
- 開発チームと連携し、アプリケーションの開発・テスト・デプロイを支援。バージョン管理を維持し、本番環境との互換性を確保
- インシデント対応手順、変更管理プロセス、災害復旧戦略を含む標準化された運用・保守手順を設計・実施
- 定期的なシステム監査を実施し、パフォーマンスのボトルネック、セキュリティ脆弱性、最適化の余地を特定。改善ソリューションを提案・実行
- 技術プロセス、システムアーキテクチャ、トラブルシューティングガイドのドキュメント作成を主導し、チームの知識共有と新人研修を支援
- システムの拡張性向上、反復タスクの自動化、全体的な運用効率改善のための部門横断プロジェクトに参加
- システム障害時には24時間365日の技術サポートを提供。関係者と連携し、サービス復旧と今後の障害防止に努める
- 新興技術や業界のベストプラクティスを常に把握し、運用ワークフローの継続的革新と改善を実施
- システムパフォーマンス指標を文書化・分析し、データ駆動型意思決定とリソース配分戦略を支援
求めるスキル・経験
- サーバー管理、システムメンテナンス、アプリケーションデプロイメントにおける3年以上の実務経験（エクスチェンジ環境での経験が望ましい）
- Windows Server、Active Directory、Exchange Serverコンポーネント（メールルーティング、ストレージ管理、セキュリティ設定など）の管理スキル
- システム接続性とデータ整合性を確保するためのネットワークプロトコル、DNS、LDAP、ファイアウォールルールに関する深い知識
- PowerShell、Ansible、Puppetなどの自動化ツールを使用したメンテナンスタスクの効率化と手作業削減の経験
- システムログの分析、複雑な問題のトラブルシューティング、SLA時間内での解決能力（システム可用性を維持しながら）
- システムアップグレードやインシデント解決時に開発者、ITスタッフ、ビジネス関係者と協力するための優れたコミュニケーションスキル
- ハイブリッドインフラ管理と災害復旧計画のためのMicrosoft AzureやAWSなどのクラウドプラットフォーム知識
- Nagios、SolarWinds、Microsoft System Centerなどの監視ツールを使用したリアルタイムシステムヘルス追跡のスキル
- 潜在的なシステムリスクを特定し、予防措置を実施する積極的な問題解決能力
- SOP、アーキテクチャ図、社内用トラブルシューティングガイドなどの技術文書作成・維持管理能力
- アプリケーションデプロイメントと設定変更を管理するためのGitなどのバージョン管理システムとCI/CDパイプラインの経験
- 暗号化プロトコル、アクセス制御、データ保護のためのコンプライアンス要件を含むセキュリティベストプラクティスの知識
- 時間的制約や高圧力状況下で効果的にタスクを優先順位付けできる自立性とチームワーク能力
- システムパフォーマンスデータを評価し、ユーザー体験向上とコスト削減につながる最適化戦略を提案できる分析スキル
- 複数のプロジェクトを同時に管理し、進捗を追跡、運用目標の期限厳守を確保する優れた組織力