職務内容
コミュニティマネジメントはオンラインコミュニティの日常運営を担当し、積極的かつ主体的な関与を通じてエンゲージメントと成長を促進する役割です。このポジションでは、コミュニティ内の交流の管理、イベントの企画、ユーザーにとって良好な環境の維持が求められます。理想的な候補者は、クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、コミュニティ参加とロイヤルティ向上のための戦略を策定・実行します。主な責務には、コミュニティ活動の監視、ユーザー問い合わせへの対応、ブランド価値に沿ったコンテンツ作成が含まれます。さらに、マーケティングおよびプロダクトチームと協力し、コミュニティ施策が全体的なビジネス目標をサポートすることを確保します。
主な責務
- オンラインコミュニティの日常運営を監督し、円滑な機能とユーザー満足度を確保する。
- 成長とリテンションを促進するためのコミュニティエンゲージメント戦略を策定・実行する。
- ユーザー間の交流やフィードバックを監視し、トレンド、懸念事項、改善機会を特定する。
- コミュニティ参加と認知度向上のためのバーチャルイベント、ウェビナー、キャンペーンを企画する。
- マーケティングおよびプロダクトチームと協力し、コミュニティ施策とビジネス目標を連携させる。
- 活気に満ちた関連性の高いコミュニティスペースを維持するため、コンテンツ作成とキュレーションを管理する。
- ユーザー問い合わせに対応し、迅速かつプロフェッショナルに紛争を解決する。
- コミュニティメトリクスを追跡し、データを分析して施策の影響を測定し、今後の意思決定に役立てる。
- 特にWeb3エコシステム内での業界トレンドや新興技術について最新情報を把握する。
- インフルエンサーやブランドアンバサダーを含む主要ステークホルダーとの関係を構築・維持する。
求めるスキル・経験
- コミュニティマネジメントまたは関連分野での実績があり、Web3技術やブロックチェーンエコシステムに対する深い理解を有すること。
- 多様なユーザーグループやステークホルダーと効果的に関わるための優れたコミュニケーションおよび対人スキル。
- コミュニティ交流を促進するためのソーシャルメディアプラットフォーム、フォーラム、メッセージングツールの管理に精通していること。
- ターゲット層に共感を呼び、ブランドエンゲージメントを促進する魅力的なコンテンツを作成する能力。
- コミュニティデータを解釈し、成長戦略のための実践的な洞察を提供する強力な分析スキル。
- Discord、Telegram、Slackなどのコミュニティ管理ツールやプラットフォームに関する知識。
- コミュニティの懸念事項を効率的に対処するためのカスタマーサービスおよび紛争解決の経験。
- 迅速な環境下で自立して働きつつ、協調的に作業する能力。
- 複数のタスクと優先順位を同時に処理するための優れた時間管理スキル。
- ブランド価値に沿った支援的で包括的なコミュニティ文化を育む情熱。