オペレーションマネージャー at Coinstore

職務内容

主な責任

• 取引プラットフォームの契約業務向け包括的な運用システムを開発・実施し、会社の目標と拡張性に沿った運用を確保します。
• ターゲットを絞ったマーケティング、ユーザーセグメンテーション、個別対応戦略を通じて、契約ユーザーシステムの構築を主導し、ユーザー獲得、転換、維持に焦点を当てます。
• プロモーション、キャンペーン、ユーザーオンボーディングプログラムを含む、プラットフォーム契約関連活動の計画、実行、効果評価を行います。
• 製品チームや技術チームと緊密に連携し、契約提供物の改善、プロジェクトタイムラインの監視、新機能や改善のタイムリーな提供を確保します。
• 高性能な契約運用チームを構築・管理し、日常業務の調整、コミュニケーションの促進、部門間協力を推進します。
• データ分析ツールを活用し、運用指標、ユーザー行動パターン、市場動向を解釈し、データ駆動型の意思決定と戦略最適化を可能にします。
• 主要業績指標（KPI）を監視・報告し、運用効率、ユーザーエンゲージメントレベル、ビジネス成長の成果を評価します。
• 運用上のボトルネックを特定・解決し、ワークフローを合理化し、継続的なプロセス改善を通じて全体的なユーザー体験を向上させます。
• 契約運用における業界のベストプラクティスや新興トレンドを常に把握し、プラットフォームの競争力と革新性を確保します。
• ジュニアチームメンバーへの指導と助言を提供し、品質基準の遵守を確保し、責任と卓越性の文化を育みます。

求めるスキル・経験

• FinTechまたはeコマースセクターにおける運用管理の実績（契約関連プロセスに焦点を当てた経験が望ましい）。
• 複雑なデータセットを解釈し、ビジネス改善のための実践的な洞察を導き出す強力な分析スキル。
• クロスファンクショナルチームとの調整やステークホルダーの期待管理のための優れたコミュニケーションおよび対人スキル。
• アジャイルやスクラムを含むプロジェクト管理手法に精通し、複数のイニシアチブを同時に監督できる能力。
• プラットフォーム成長を推進するためのユーザー獲得、維持、コミュニティ管理戦略の深い理解。
• ビジネス目標に沿った運用計画を策定・実行し、測定可能な結果とROIを確保する能力。
• 交渉、実行、監視、更新プロセスを含む契約ライフサイクル管理の知識。
• 高速な環境で高性能チームを構築・管理した実績のある強力なリーダーシップ資質。
• 英語と中国語に堪能で、書面および口頭での効果的なコミュニケーション能力。
• Microsoft Office SuiteおよびTableauやPower BIなどのデータ可視化ツールの高度な習熟度。
• 独立して協力的に作業し、問題解決とプロセス最適化に積極的に取り組む姿勢。
• タスクの優先順位付け、期限の遵守、スムーズなプロジェクト実行を確保する優れた時間管理スキル。
• すべての運用が規制基準に準拠するよう、コンプライアンスおよびリスク管理フレームワークの知識。
• 変化するビジネス環境に適応し、運用効率を高める革新的なソリューションを実施する能力。
• 複数のプロジェクトを管理し、進捗を追跡し、結果のタイムリーな提供を確保する強力な組織スキル。