職務内容:
X、Instagram、Facebookからのダイレクトメッセージのエンドツーエンド対応（本人確認、トラブルシューティング、内部ワークフローへの振り分けを含む）を担当します。
公開返信やメンションの草案を作成し、Shift Monitorの承認を得た上で投稿。すべてのやり取りで一貫性がありプラットフォームに適したブランドボイスを維持します。
根本原因を特定し、ケースを正確に追跡、既存のプレイブックに従ってPR上敏感な問題をエスカレーションすることで顧客課題を調査・解決します。
Coinbaseの製品・機能・暗号資産ベストプラクティスについて顧客を教育し、各プロファイルに合ったサービス利用を導きます。
ダッシュボードとSLAを用いてリスクと可視性に基づきソーシャルメディアの着信量を選別し、全チャネルで応答時間目標を達成するため優先順位付けを行います。
求めるスキル:
規制業界または注目度の高い業界（フィンテック、金融サービス、暗号資産）での2年以上のソーシャルサポート・コミュニティマネジメント・ソーシャルCX経験
ダイレクトメッセージ・公開返信・メンションを通じた顧客対応実績。短文ソーシャルコンテンツに適した高精度な判断力と簡潔な文章力を有すること
リスクと可視性に基づくソーシャル着信量の選別実務経験。必要に応じて会話をDMに移行し、SLA駆動のワークフロー内でケースをエンドツーエンド管理できること
ソーシャルエンゲージメントプラットフォーム（Sprinklr等）、チケットシステム（Salesforce Service Cloud、JIRA等）、LLM/AI支援ツール（コパイロット、チャットボット、ワークフロー自動化）の実務知識
暗号資産の基本概念を理解し、急速に変化する規制・市場環境下で深い製品知識を習得する意欲
生成AIを責任持って活用し、人的監視を維持しながらビジネス即応型の成果を提供。ワークフロー効率・コスト・品質の測定可能な改善を推進できること
待遇:
年間基本給与範囲（ボーナス除く）:
₱638,600—₱638,600 PHP
