운영 전문가
직무 설명: 고객 서비스 프로세스 운영 이 역할에 대해: 주로 고객 서비스 비즈니스 SOP 시스템의 전 생애 주기 관리와 지속적인 최적화를 담당합니다. 사용자 문의 데이터 및 고빈도 사례에 대한 심층 분석을 통해 제품 및 서비스 프로세스의 위험 요소와 병목 현상을 정확히 파악하고, 제품, 리스크 관리, 운영 등 다양한 부서와 협력하여 문제 해결 및 제품 최적화를 추진합니다. 또한 신규 비즈니스 및 기능 출시를 위한 고객 서비스 준비를 감독하여 원활한 실행과 후속 조치를 보장합니다.