고객 서비스
1. 고객 서비스 팀 업무 계획 수립 및 이행 감독을 담당합니다. 2. 고객 서비스 직원의 일상 업무와 서비스 품질을 관리, 감독 및 평가합니다. 3. 고객 서비스 교육 계획을 수립하고 실행을 조직하며, 교육을 통해 고객 서비스 직원의 성과와 역량을 지속적으로 향상시킵니다. 4. 고객 서비스 채팅 기록을 무작위로 점검하여 문제를 신속히 파악하고 개선합니다. 관련 고객 서비스 대본과 자주 묻는 질문을 구축하여 전환율과 서비스 만족도를 높입니다. 다양한 불만과 긴급 상황을 적시에 처리하며, 팀을 이끌고 서비스 업무를 잘 수행합니다.