직무 설명
VIP 고객 개발을 담당하며, 플랫폼 협력, 제품 마케팅, 비즈니스 채널 개발 및 고객 관계 관리 등을 포함합니다. 이 역할은 고가치 고객의 요구를 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공하며 장기적인 파트너십을 구축하기 위해 적극적으로 참여해야 합니다. 주요 업무에는 마케팅 전략 실행을 위한 크로스펑셔널 팀과의 협조, 플랫폼 협력 계약 협상, 해외 시장에서의 비즈니스 채널 확장 등이 포함됩니다. 또한 고객 피드백을 모니터링하고 서비스 제공을 최적화하여 만족도와 유지율을 보장하는 업무도 수행합니다.
주요 책임
- Google Analytics 및 Tableau와 같은 도구를 활용하여 해외 사용자 성장 지표에 대한 심층 분석 및 데이터 마이닝을 수행하고 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. 이러한 인사이트는 팀의 이니셔티브를 안내하고 사용자 획득률을 개선하기 위한 전략적 제안으로 전환되어야 합니다.
- 해외 사용자 성장 채널 및 미디어 트렌드의 지속적인 추적을 포함한 포괄적인 시장 조사 프로그램을 개발하고 실행합니다. 성장 기회, 경쟁 환경 변화 및 지역 시장 동향을 강조하는 상세한 시장 조사 보고서를 정기적으로 작성합니다.
- 해외 기관 고객, 브로커 및 커뮤니티 플랫폼(예: Telegram, Kakao)의 일상적인 유지 관리를 담당합니다. 여기에는 고객 커뮤니케이션 관리, 문의 해결 및 플랫폼 기능 및 서비스에 대한 적시 업데이트 제공이 포함됩니다. 주기적인 KPI 목표를 달성하여 고객 참여와 운영 효율성을 유지해야 합니다.
- 외부 경쟁 제품 및 서비스를 모니터링하고 정기적인 벤치마킹을 수행하여 시장 격차 및 혁신 기회를 식별합니다. 기능 개선 또는 마케팅 캠페인과 같은 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 창의적이고 비즈니스 중심의 전략을 제안합니다.
- 디자인, 카피라이팅, 제품 및 R&D 팀과의 부서 간 협력을 촉진하여 확장 계획을 조정합니다. 전략적 목표를 실행 가능한 계획으로 전환하면서 사용자 중심 솔루션에 집중하기 위해 원활한 커뮤니케이션과 조정을 보장합니다.
- 시장 동향을 파악하고 주요 이해관계자와 네트워킹하기 위해 국내외 산업 컨퍼런스에 참여합니다. 파트너와의 지속적인 교류를 유지하여 관계를 강화하고 상호 성장을 위한 협력 기회를 모색합니다.
직무 요구 사항
- 국제 시장에서의 고객 개발, 시장 조사 및 비즈니스 전략 실행 경험. 복잡한 데이터 세트를 분석하고 의미 있는 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 능력이 입증되어야 합니다.
- 데이터 분석 도구 및 시장 조사 방법론에 대한 강력한 숙련도. 명확한 시각화와 실행 가능한 권장 사항이 포함된 고품질 보고서를 작성할 수 있는 능력.
- 내부 팀 및 외부 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술. 전략을 효과적으로 설명하고 고객 기대를 관리할 수 있어야 합니다.
- 공통 목표 달성을 위해 부서 간 협력한 경력이 있는 협업 마인드셋. 팀워크를 촉진하고 크로스펑셔널 우선순위를 조정한 경험.
- 해외 운영을 지원하기 위해 영어 및 최소 한 가지 추가 언어(예: 스페인어, 프랑스어 또는 중국어)에 유창해야 함. 국제 시장을 탐색하기 위한 문화적 인식과 적응력.
- 빠른 마감일 내에 결과를 제공하는 데 중점을 두고 여러 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 능력. 운영 효율성과 고객 만족도를 유지하기 위한 강력한 조직 능력.
- 비즈니스 성장 및 고객 유지를 주도한 경력이 있는 최소 3년의 유사 직무 경험. 경영, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위 우대.
