커뮤니티 매니저 at Ripple

직무 설명

주요 책임

• 소셜 미디어 플랫폼, 포럼 및 기타 디지털 채널에서 활성 사용자 기반을 성장시키고 유지하기 위한 커뮤니티 참여 전략을 수립 및 실행합니다.
• 사용자 문의, 댓글 및 피드백을 포함한 커뮤니티 상호작용을 실시간으로 모니터링하고, 우려 사항을 해결하며 사용자 경험을 개선하기 위해 신속히 대응합니다.
• 마케팅 팀과 협력하여 암호화폐 애호가 및 업계 전문가와 공감할 수 있는 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트 및 멀티미디어 콘텐츠를 제작합니다.
• 웹사이트, 이메일 캠페인 및 홍보 활동을 포함한 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 메시지와 브랜드 정렬을 보장하기 위해 크로스펑셔널 부서와 협조합니다.
• 사용자 교육, 관계 구축 및 참여 유도를 위한 커뮤니티 주도 이벤트, 웨비나 및 인터랙티브 세션(예: X 스페이스, AMA)을 기획 및 실행합니다.
• 블록체인 및 암호화폐 생태계 내에서 전략적 파트너십을 발굴 및 추진하여 커뮤니티 영향력을 확장하고 협력 기회를 창출합니다.
• 제품 개발, 마케팅 전략 및 고객 지원 개선을 위한 정보로 활용할 수 있도록 정기적인 커뮤니티 감성 분석을 수행합니다.
• 회사와 사용자 기반 간의 연락 창구 역할을 수행하며, 커뮤니티 피드백을 관련 팀 및 이해관계자에게 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
• 시즌별 캠페인 및 반복적 인 이니셔티브를 포함하여 회사의 연간 목표 및 로드맵과 일치하는 장기적인 커뮤니티 참여 계획을 수립합니다.
• 모든 커뮤니티 활동이 규제 기준 및 플랫폼 가이드라인을 준수하도록 법률 및 규정 준수 팀과 협력합니다.

자격 요건

• 온라인 커뮤니티 성장 실적을 보유한 블록체인 또는 암호화폐 업계의 커뮤니티 관리 경력 우대.
• 복잡한 블록체인 개념을 이해하기 쉬운 방식으로 설명할 수 있는 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
• 암호화폐 대상 고객을 위한 트위터, 디스코드, 텔레그램 등 소셜 미디어 플랫폼 및 해당 플랫폼별 참여 전략에 대한 심층 이해.
• 브랜드 음성 및 커뮤니티 관심사와 부합하는 시각적 자산 및 인터랙티브 자료를 포함한 고품질 콘텐츠 제작 및 큐레이션 능력.
• 사용자 참여 및 지식 공유에 중점을 둔 웨비나, AMA 및 가상 모임 등의 이벤트 기획 및 실행 경험.
• XRPL(XRP 원장) 및 해당 생태계를 포함한 블록체인 기술 기초에 대한 지식 보유(정확한 통찰력 및 지원 제공 목적).
• 커뮤니티 참여 지표 측정, 사용자 행동 추적 및 외부 연계 전략 최적화를 위한 데이터 분석 도구 활용 능력.
• 커뮤니티 구성원과의 신뢰 구축 및 내부 팀과의 효과적인 협업을 위한 우수한 대인 관계 기술.
• 세부 사항에 대한 높은 주의력을 유지하면서 독립적으로 작업하고 여러 프로젝트를 동시에 관리할 수 있는 능력.
• 빠듯한 기한과 예산 제약 내에서 커뮤니티 이니셔티브를 기획 및 실행하기 위한 강력한 조직 능력.
• 영어 유창성(글로벌 커뮤니티 참여를 위한 추가 언어 능력 우대).
• 운영 효율성 및 생산성 향상을 위한 디스코드, 슬랙 등 커뮤니티 관리 소프트웨어 및 도구 사용 경험.
• 커뮤니티 가시성 및 브랜드 인지도 제고를 위한 마케팅 원칙 및 디지털 캠페인 전략 이해.
• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 업계 동향 및 사용자 선호도를 지속적으로 파악할 수 있는 능력.
• 커뮤니티 문제 해결 및 건설적인 갈등 해결을 위한 우수한 문제 해결 기술.
• 긍정적인 사용자 경험 보장 및 커뮤니티 만족도 유지를 위한 고객 서비스 모범 사례 지식.
• 커뮤니티 성과 및 개선 영역을 강조하는 데이터 기반 보고서 작성 및 이해관계자에게 제출 능력.
• 커뮤니티에 회사 이익을 대표할 때 특히 투명성에 대한 강한 윤리적 기준 및 헌신.
• 커뮤니티 예산 관리 및 영향력과 ROI 극대화를 위한 자원 할당 경험.