직무 설명:
고객 지원 전문가로서 귀하는 고객 문의를 처리하고 온라인 고객 서비스 지원을 제공할 책임이 있습니다. 주요 업무에는 거래소 운영, 계정 관리 및 거래 절차와 관련된 질문에 대응하는 것이 포함됩니다.
귀하는 고객과 유창한 영어로 소통하여 정확한 정보 전달과 효율적인 문제 해결을 보장할 것입니다. 또한 고객 피드백과 제안을 수집하여 팀과 협력하여 서비스 프로세스를 개선하고 사용자 경험을 향상시킬 것입니다.
이 역할은 아침, 오후, 야간 교대 근무(순환 근무)를 포함한 지정된 근무 시간을 준수해야 합니다. 전문 지식과 고객 서비스 기술을 지속적으로 업그레이드하기 위해 정기적인 교육 세션에 참여하는 것이 필수입니다.
주요 책임:
- 온라인 플랫폼을 통해 고객 문의에 대해 신속하고 정확하게 응답합니다.
- 계정 관련 문제, 거래 프로세스 및 플랫폼 탐색에 대해 고객을 지원합니다.
- 필요한 경우 복잡한 문제를 문서화하여 관련 부서에 보고합니다.
- 고객 상호 작용 및 피드백에 대한 상세한 기록을 유지합니다.
- 서비스 품질과 운영 효율성을 최적화하기 위해 다양한 기능의 팀과 협력합니다.
직무 요구 사항:
- 국제 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 유창한 영어 능력(문서 및 구두).
- 업무 관련 정보를 정확하게 이해하고 전달할 수 있는 강력한 중국어 능력.
- 거래소 또는 금융 서비스 환경에서의 고객 지원 역할 최소 1년 경력.
- 뛰어난 커뮤니케이션 기술과 팀워크 정신, 압박 속에서도 침착하고 집중할 수 있는 능력.
- 컴퓨터 응용 프로그램 및 사무 소프트웨어에 능숙하며 기본적인 네트워킹 지식 보유.
혜택:
- 월별 성과 기반 보너스.
- 분기별 인센티브.
- 야간 근무 수당.
