Mô tả Công việc:
Là Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Nhiệm vụ chính bao gồm giải đáp các thắc mắc liên quan đến hoạt động giao dịch, quản lý tài khoản và quy trình giao dịch.
Bạn sẽ giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Anh với khách hàng để đảm bảo truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết vấn đề hiệu quả. Ngoài ra, bạn sẽ thu thập phản hồi và đề xuất từ khách hàng, phối hợp với đội ngũ để cải thiện quy trình dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Vị trí này yêu cầu tuân thủ ca làm việc theo lịch trình, bao gồm ca sáng, chiều và tối (luân phiên). Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo định kỳ là bắt buộc để không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng.
Trách Nhiệm Chính:
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chính xác cho các yêu cầu của khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, quy trình giao dịch và hướng dẫn sử dụng nền tảng.
- Ghi chép và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Duy trì hồ sơ chi tiết về các tương tác và phản hồi của khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm chức năng khác để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
Yêu Cầu Công Việc:
- Thành thạo tiếng Anh (cả văn bản và giao tiếp) với khả năng trao đổi hiệu quả với khách hàng quốc tế.
- Có kỹ năng tiếng Trung tốt để hiểu và truyền đạt chính xác thông tin công việc.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các vị trí hỗ trợ khách hàng, ưu tiên ứng viên từ môi trường sàn giao dịch hoặc dịch vụ tài chính.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và tinh thần đồng đội, có khả năng giữ bình tĩnh và tập trung dưới áp lực.
- Thành thạo ứng dụng máy tính và phần mềm văn phòng, cùng kiến thức cơ bản về mạng.
Phúc Lợi:
- Thưởng hiệu suất hàng tháng.
- Thưởng quý.
- Phụ cấp ca đêm.
