직무 설명:
근무 방식: 원격
주요 책임:
- StarPago 고객 서비스 팀의 일상적인 운영 관리, 인력 스케줄링, 업무 배정, 서비스 품질 검사, 성과 평가 및 업무 교육 포함.
- 고객 서비스 관리 시스템 구축 및 지속적인 최적화, 서비스 기준, 응답 시간, 티켓 우선순위, 불만 사항 에스컬레이션 및 긴급 처리 절차 설정.
- 기업 및 개인 고객을 위한 결제 비즈니스 지원 제공, Pay-in, Payout, Exchange 및 기타 비즈니스 시나리오 포함.
- 결제 실패, 거래 지연, 환불, 계정 이상, 환율 문의, 시스템 통합 및 기타 복잡한 거래 문제 조정 및 해결.
- 응답 시간, 문제 해결률, 고객 만족도, 불만률, 티켓 백로그와 같은 핵심 성과 지표 모니터링 및 정기적인 분석 보고서 작성.
- 주요 고객 불만 및 긴급 결제 문제 처리, 운영, 제품, 기술, 재무 및 리스크 관리 팀과 협력하여 문제 해결 보장.
- 고객 서비스 지식 기반, 표준 응답 템플릿 및 일반적인 문제에 대한 솔루션 개발 및 유지 관리.
- 고객 피드백 수집 및 분석, 반복되는 문제 및 제품 문제점 식별, 결제 제품 및 운영 프로세스의 지속적인 개선 추진.
- 원격 고객 서비스 팀 관리, 지역 간 및 시간대 간 협업 효율성 및 서비스 품질 보장.
- 비즈니스 발전 요구에 따라 24/7 고객 지원 및 긴급 대응 메커니즘 강화.
직무 요구 사항:
자격 요건:
- 최소 3년의 고객 서비스 또는 지원 경험, 팀 관리 경력 1년 이상.
- 결제, 핀테크, 크로스보더 전자상거래, 인터넷 플랫폼, 은행, 전자지갑 또는 대규모 고객 서비스 센터 경험.
- 수금, 결제, 환불, 환전, 대조 및 거래 이상을 포함한 결제 프로세스에 대한 이해.
- 온라인 스케줄링, 티켓 추적, 품질 검사 및 성과 관리와 같은 원격 팀 관리 경험.
- 불만 처리, 데이터 분석, 프로세스 최적화 및 부서 간 조정에 대한 강력한 기술.
- 높은 책임감, 감정적 안정성 및 결제 이상 및 긴급 고객 문제 처리에 대한 강한 판단력.
- 빠른 비즈니스 환경에 대한 적응력, 필요한 경우 정규 근무 시간 외 주요 긴급 상황 관리 능력.
우대 사항:
- 대형 인터넷 기업, 결제 기관, 은행, 크로스보더 전자상거래 플랫폼 또는 유명 핀테크 기업에서 고객 서비스 팀을 이끈 경험.
- 글로벌 결제, 크로스보더 거래, 외환 또는 다중 통화 운영 경험.
- API 결제 제품, 상인 기술 지원 또는 결제 시스템 통합에 대한 지식.
- 원격 또는 시간대 간 고객 서비스 팀 관리 경험.
- Web3, 디지털 자산, 지갑 또는 거래 플랫폼 고객 서비스 관리 배경.
- 업무 언어로서의 영어 능숙.
당신에게 기대하는 바:
고객 서비스 팀을 관리할 뿐만 아니라 고객 피드백 및 결제 데이터에서 비즈니스 문제를 식별하고 운영, 제품, 기술 및 리스크 관리의 개선을 추진하여 고객 경험을 향상시키는 것.
이 역할은 고객 서비스 운영 리더, 사용자 운영 리더 또는 일반 운영 관리와 같은 직책으로의 잠재적인 경력 성장을 제공합니다.
혜택:
기본급 + 보너스 + 휴일 혜택 + 건강 검진 혜택 등.
