職務内容:
勤務形態: リモート
主な職務:
- StarPagoのカスタマーサービスチームの日常業務を管理し、スタッフのスケジューリング、タスク割り当て、サービス品質検査、業績評価、業務トレーニングを含む。
- カスタマーサービス管理システムを確立し継続的に最適化し、サービス基準、応答時間、チケット優先順位付け、苦情エスカレーション、緊急対応手順を設定する。
- 企業および個人顧客に対する支払い業務サポートを提供し、Pay-in、Payout、Exchangeなどの業務シナリオをカバーする。
- 支払い失敗、取引遅延、返金、アカウント異常、為替レート照会、システム統合などの複雑な取引問題を調整・解決する。
- 応答時間、問題解決率、顧客満足度、苦情率、チケット滞留状況などの主要業績指標を監視し、定期的な分析レポートを作成する。
- 重大な顧客苦情や緊急の支払い問題を処理し、運用、製品、技術、財務、リスク管理チームと協力して問題解決を図る。
- カスタマーサービスナレッジベース、標準応答テンプレート、一般的な問題に対する解決策を開発・維持する。
- 顧客フィードバックを収集・分析し、繰り返し発生する問題や製品の課題点を特定し、支払い製品と運用プロセスの継続的改善を推進する。
- リモートカスタマーサービスチームを管理し、地域間・タイムゾーンを超えた協力効率とサービス品質を確保する。
- 業務発展のニーズに基づき、24時間365日のカスタマーサポートと緊急対応メカニズムを強化する。
求める人材:
資格:
- カスタマーサービスまたはサポート経験3年以上、うちチームマネジメント経験1年以上。
- 支払い、フィンテック、越境EC、インターネットプラットフォーム、銀行、電子財布、または大規模カスタマーサービスセンターでの経験。
- 収支、支払い、返金、通貨交換、照合、取引異常などの支払いプロセスに精通していること。
- オンラインスケジューリング、チケット追跡、品質チェック、業績管理を含むリモートチーム管理の実績。
- 苦情処理、データ分析、プロセス最適化、部門間調整のスキルに優れていること。
- 高い責任感、情緒の安定性、支払い異常や緊急顧客問題への対応における優れた判断力。
- 急速に変化するビジネス環境への適応力があり、必要に応じて通常勤務時間外の重大な緊急事態に対処できる能力。
歓迎条件:
- 大手インターネット企業、支払機関、銀行、越境ECプラットフォーム、または著名フィンテック企業でのカスタマーサービスチームリーダー経験。
- グローバル支払い、越境取引、外国為替、または多通貨運用の経験。
- API支払い製品、マーチャントテクニカルサポート、または支払いシステム統合の知識。
- リモートまたはクロスタイムゾーンのカスタマーサービスチーム管理経験。
- Web3、デジタル資産、ウォレット、または取引プラットフォームのカスタマーサービス管理のバックグラウンド。
- 英語を業務言語として使用できる能力。
期待する姿勢:
カスタマーサービスチームを管理するだけでなく、顧客フィードバックと支払いデータからビジネス上の問題を特定し、運用、製品、技術、リスク管理の改善を推進して顧客体験を向上させること。
この役職は、カスタマーサービスオペレーションリード、ユーザーオペレーションリード、またはジェネラルオペレーションマネジメントなどのキャリア成長の可能性を提供します。
福利厚生:
基本給与 + ボーナス + 休日手当 + 健康診断手当など
