직무 설명
본 포지션은 암호화폐 및 웹3 기술 분야에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 역할을 담당합니다. 이상적인 후보자는 고객의 주요 연락 창구로서 적극적인 지원과 문제 해결을 통해 고객 요구를 충족시킬 것입니다. 이 역할은 초기 문의부터 해결까지 고객 서비스 라이프사이클 전반을 관리하면서 전문성과 정확성을 유지하는 것이 요구됩니다. 여기에는 일상적 및 복잡한 고객 상호작용 처리와 서비스 품질 향상을 위한 크로스펑셔널 팀과의 협업이 포함됩니다.
주요 책임
- 웹3 생태계 내 암호화폐 거래, 블록체인 프로토콜, 탈중앙화 애플리케이션(dApps) 관련 문의에 대한 포괄적인 지원 제공
- 공감적 커뮤니케이션과 신속한 조치를 통해 고객 불만 및 피드백 해결, 만족도 및 유지율 보장
- 다중 플랫폼에서 고객 서비스 티켓 모니터링 및 추적, 긴급 문제 우선순위 지정 및 상세 기록 유지
- 기술 팀과 협력하여 복잡한 문제 해결, 기술 용어를 사용자 친화적 설명으로 전환
- 응답 시간, 해결률 및 전반적인 사용자 경험 개선을 위한 고객 서비스 전략 개발 및 실행
- 새로운 암호화폐 프로토콜, 규제 변화, 웹3 혁신을 포함한 업계 동향 지속적 파악
- 장기적 고객 만족도 확인 및 프로세스 개선을 위한 인사이트 수집을 위한 정기적 후속 조치 수행
- 모든 상호작용 문서화 및 팀 교육과 향후 참조를 위한 정확한 지식 베이스 유지
- 팀 회의 참여하여 고객 피드백 공유 및 제품 개발 논의에 기여
- 민감한 고객 정보 처리 시 회사 정책 및 데이터 보호 규정 준수 보장
직무 요구 사항
- 핀테크 또는 블록체인 업계 내 고객 서비스 역할 경력(최소 2년 이상)
- 지갑 관리, 거래 프로세스, 블록체인 아키텍처를 포함한 암호화폐 기본 원리에 대한 심층 이해
- 복잡한 개념을 명확히 설명할 수 있는 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 기술적 및 비기술적 고객 문제 해결을 위한 강력한 문제 해결 능력 및 분석적 사고
- Zendesk, Slack 등 고객 서비스 플랫폼, 티켓 시스템 및 커뮤니케이션 도구 활용 능력
- 독립적 작업 및 팀 협업 능력, 고객 과제 해결을 위한 협력적 접근 방식
- 스마트 계약, NFT, 탈중앙화 금융(DeFi) 프로토콜 등 웹3 기술 지식
- 영어 유창성, 글로벌 고객 상호작용을 위한 추가 언어 능력 우대
- 고객 중심적 태도와 높은 서비스 기준 유지 및 신뢰 구축에 대한 헌신
- 고압력 상황에서도 침착성과 전문성 유지 능력
- 동시 다발적 업무 관리 및 서비스 수준 계약 준수를 위한 강력한 조직 능력
- 고객 데이터 및 거래 안전한 처리를 위한 사이버보안 원칙 기본 이해
- 고객 상호작용 및 성과 지표 추적을 위한 CRM 소프트웨어 및 데이터 분석 도구 경험
- 급변하는 기술 및 업계 트렌드에 대한 적응력과 지속적 학습 마인드셋
- 업무 효과적 우선순위 설정 및 지속적 기한 준수를 위한 우수한 시간 관리 능력
