직무 설명
이 분석가 인턴 직무는 코인베이스의 고객 경험(CX) 사고 대응 팀 내에서 중요한 역할을 담당합니다. 인턴은 모든 코인베이스 제품에서 발생하는 고객 대면 사고의 식별, 완화, 수정 및 해결에 적극적으로 참여하여 팀의 일상적인 운영을 지원할 것입니다. 이 역할은 문제 해결에 대한 적극적인 접근이 필요하며, 향후 문제를 예방하고 프로그램을 효과적으로 확장하기 위해 운영 프로세스를 개선하는 데 중점을 둡니다.
주요 책임
- 내부 및 외부 이해관계자와 협력하여 고객 사고와 관련한 시의적절하고 효과적인 커뮤니케이션을 보장합니다. 여기에는 명확한 업데이트 제공, 크로스펑셔널 팀과의 조정, 모든 상호작용에서 고객 중심의 마인드셋 유지가 포함됩니다.
- 고객 경험 조직의 주요 에스컬레이션 포인트로서 고위험 중요 문제 및 플랫폼 사고를 처리합니다. 고객에 미치는 영향을 평가하고, 조치 우선순위를 정하며, 제품 관리자, 엔지니어, 법무 팀 및 기타 관련 파트너와 함께 의사 결정을 안내할 것입니다.
- 고객 피드백과 에스컬레이션을 분석하여 프로세스 개선 기회를 적극적으로 식별합니다. 이는 내부 지원 팀에 인사이트를 전달하여 워크플로우, 정책 및 도구를 개선함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시키는 것을 포함합니다.
- 복잡한 고객 문제에 대한 철저한 조사를 수행하여 정확한 해결을 보장합니다. 여기에는 근본 원인 문서화, 해결 타임라인 추적 및 재발 방지를 위한 예방 조치 구현이 포함됩니다.
- 표준화된 절차의 생성 및 유지에 기여하여 확장 가능한 운영 프레임워크 개발을 지원합니다. 이 역할은 세부 사항에 대한 주의와 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 능력이 필요합니다.
직무 요구 사항
- 경영, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위 과정 중. 기술적 및 운영 프로세스 이해를 위한 관련 학업 배경이 필수적입니다.
- 고객 사고를 효율적으로 평가하고 해결하기 위한 강력한 분석 및 문제 해결 능력. 비판적 사고와 고객 영향에 따른 업무 우선순위 설정 능력.
- 복잡한 정보를 이해관계자에게 명확하게 전달하기 위한 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력. 긍정적인 고객 관계 유지를 위한 공감 능력과 세심함이 중요합니다.
- 사고를 추적, 문서화 및 해결하기 위한 고객 지원 도구 및 플랫폼 사용 능력. 티켓 시스템 및 데이터 분석 소프트웨어에 대한 친숙도가 우대됩니다.
- 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력. 변화하는 우선순위에 적응하고 팀 목표에 기여할 수 있는 유연성.
- 소프트웨어 개발 생명주기 및 고객 경험 원칙에 대한 기본 이해. 사용자 만족도 및 운영 효율성 향상에 대한 관심이 플러스 요소입니다.
- 동시에 여러 작업을 관리하고 기한을 준수하기 위한 강력한 조직 능력. 사고 문서화 및 해결의 정확성을 보장하기 위한 세부 사항에 대한 주의.
- 지속적인 학습 및 전문적 성장에 대한 헌신. 새로운 책임을 맡고 팀의 성공에 기여할 의지.
