Описание работы:
Оперативно отвечать на запросы пользователей через социальные каналы (в настоящее время Discord) и системы тикетов (MetaCRM).
Устранять проблемы пользователей, предоставлять детальную и продвинутую техническую поддержку, а также передавать вопросы, выходящие за рамки компетенции, соответствующим внутренним командам.
Выявлять критические проблемы, влияющие на непрерывность бизнеса или безопасность, и оперативно их эскалировать.
Определять VIP-пользователей и оказывать им премиальную поддержку.
Направлять запросы по партнерству и развитию бизнеса в соответствующие отделы (BD, маркетинг, Developer Advocates).
Участвовать в модерации сообщества, обеспечивая соблюдение правил сообщества и создавая безопасную среду в соответствии с основными ценностями Orca.
Помогать в адаптации и обучении пользователей путем создания руководств, FAQ, проведения воркшопов, а также участия в вебинарах и AMA-сессиях.
Собирать отзывы и инсайты пользователей для постоянного улучшения продукта и сервиса.
Отслеживать тренды в криптоэкосистеме и сообщать команде Orca о соответствующих событиях.
Сотрудничать с командами поддержки сообщества, маркетинга и продукта для удовлетворения текущих и новых потребностей сообщества, а также планировать и реализовывать инициативы, способствующие вовлеченности и росту сообщества.
Требования к кандидату:
Глубокие знания в области криптовалют и блокчейн-технологий, особенно в SVM-цепях, а также твердое понимание AMM, предпочтительно включая CLMM.
Предыдущий опыт работы в службе поддержки, управлении сообществом или схожих ролях.
Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке на уровне носителя.
Сильные навыки решения проблем с умением эффективно устранять технические неполадки.
Способность сохранять профессионализм, дружелюбие и эмпатию в стрессовых ситуациях.
Знание социальных платформ и инструментов для онлайн-сообществ (Discord, Telegram, Twitter, Reddit).
Преимущества:
Зарплата: 10 000 – 20 000 USDC
Аллокация токенов: 5 000 – 10 000 ORCA на 4 года
Возможность изучать и развиваться в Solana DeFi.
Гибкий график работы.
Компенсация расходов на домашний офис.
Компенсация wellness-расходов.
Оплачиваемые подписки на GitHub Copilot, ChatGPT или другие инструменты, повышающие продуктивность.
