职位描述
通过社交媒体渠道(当前主要为Discord)和工单系统(MetaCRM)及时响应用户咨询。 排查用户问题，提供专业级技术支持，并将超出职责范围的问题转交对应内部团队。 识别影响业务连续性或安全性的关键问题并快速升级处理。 为VIP用户提供专属白手套服务。 将合作洽谈和业务发展咨询转接至相关部门(业务发展部、市场部、开发者关系部)。 参与社区管理，确保遵守社区准则，维护符合Orca核心价值观的安全环境。 通过制作指南、常见问题解答、举办研讨会以及参与线上问答活动等方式协助用户入门和教育。 收集用户反馈和洞察，为产品服务持续改进提供支持。 监测加密生态发展趋势，向团队汇报重要动态。 与社区支持、市场和产品团队协作，满足社区需求，策划实施促进参与度和社区增长的计划。
职位要求
- 精通加密货币和区块链技术，熟悉SVM链，深入理解AMM机制(具备CLMM知识更佳)
- 具有客户支持、社区管理或相关岗位工作经验
- 具备流利/母语级的英文书面及口头表达能力
- 出色的技术问题解决能力
- 能在压力下保持专业、友好和同理心
- 熟悉主流社交平台及社群工具(Discord/Telegram/Twitter/Reddit)
福利待遇
- 薪资范围：10,000-20,000 USDC
- 代币激励：4年期内分配5,000-10,000 ORCA
- Solana DeFi领域的学习发展机会
- 弹性工作制
- 居家办公津贴
- 健康福利补贴
- 提供GitHub Copilot/ChatGPT等效率工具的付费订阅
