Mô tả Công việc:
Phản hồi kịp thời các yêu cầu của người dùng qua các kênh mạng xã hội (hiện tại là Discord) và hệ thống ticket (MetaCRM).
Giải quyết sự cố của người dùng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chi tiết và nâng cao, đồng thời chuyển tiếp các vấn đề ngoài phạm vi đến các nhóm nội bộ phù hợp.
Xác định các vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc bảo mật và báo cáo nhanh chóng.
Nhận diện và hỗ trợ người dùng VIP với dịch vụ cao cấp.
Chuyển hướng các yêu cầu hợp tác và phát triển kinh doanh đến các phòng ban liên quan (BD, Marketing, Developer Advocates).
Tham gia kiểm duyệt cộng đồng, đảm bảo tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và xây dựng môi trường an toàn phù hợp với giá trị cốt lõi của Orca.
Hỗ trợ quá trình onboarding và giáo dục người dùng thông qua việc tạo hướng dẫn, FAQ, workshop, và tham gia các webinar và AMA.
Thu thập phản hồi và thông tin từ người dùng để đóng góp vào cải tiến sản phẩm và dịch vụ liên tục.
Theo dõi xu hướng trong hệ sinh thái crypto rộng lớn và báo cáo các phát triển liên quan đến đội ngũ Orca.
Hợp tác với các nhóm Hỗ trợ Cộng đồng, Marketing và Sản phẩm để giải quyết các nhu cầu hiện tại và mới nổi của cộng đồng, đồng thời lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến thúc đẩy tương tác và phát triển cộng đồng.
Yêu Cầu Công Việc:
Hiểu biết toàn diện về công nghệ crypto và blockchain, tập trung vào các chuỗi SVM và nắm vững kiến thức về AMM, ưu tiên bao gồm cả CLMM.
Kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ khách hàng, quản lý cộng đồng hoặc vai trò liên quan.
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc bằng tiếng Anh ở trình độ thành thạo/người bản ngữ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ với khả năng xử lý hiệu quả các vấn đề kỹ thuật.
Khả năng duy trì sự chuyên nghiệp, thân thiện và đồng cảm dưới áp lực.
Quen thuộc với các nền tảng mạng xã hội và công cụ cộng đồng trực tuyến (Discord, Telegram, Twitter, Reddit).
Phúc Lợi:
Lương: 10,000 - 20,000 USDC
Phân bổ token: 5,000 - 10,000 ORCA trong 4 năm
Cơ hội học hỏi và phát triển Solana DeFi.
Lịch làm việc linh hoạt.
Trợ cấp văn phòng tại nhà.
Trợ cấp chăm sóc sức khỏe.
Đăng ký trả phí cho GitHub Copilot, ChatGPT hoặc các công cụ khác giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
