직무 설명:
소셜 채널(현재 Discord) 및 티켓 시스템(MetaCRM)을 통해 사용자 문의에 신속하게 응답합니다.
사용자 문제를 해결하고, 상세하고 고급 기술 지원을 제공하며, 범위를 벗어난 문제는 적절한 내부 팀으로 에스컬레이션합니다.
비즈니스 연속성이나 보안에 영향을 미치는 중요한 문제를 식별하고 신속하게 에스컬레이션합니다.
VIP 사용자를 식별하고 화이트 글로브 서비스로 지원합니다.
파트너십 및 비즈니스 개발 문의를 관련 부서(BD, 마케팅, 개발자 어드보케이트)로 연결합니다.
커뮤니티 관리에 참여하여 커뮤니티 가이드라인 준수를 보장하고 Orca의 핵심 가치에 부합하는 안전한 환경을 조성합니다.
가이드, FAQ, 워크숍 제작 및 웨비나와 AMA 참여를 통해 사용자 온보딩 및 교육을 지원합니다.
사용자 피드백과 인사이트를 수집하여 제품 및 서비스 지속적 개선에 기여합니다.
광범위한 암호화폐 생태계 내 트렌드를 모니터링하고 관련 발전 상황을 Orca 팀에 보고합니다.
커뮤니티 지원, 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 알려진 및 새롭게 부상하는 커뮤니티 요구를 해결하고, 참여와 커뮤니티 성장을 촉진하는 계획 및 이니셔티브를 실행합니다.
직무 요구 사항:
암호화폐 및 블록체인 기술에 대한 포괄적인 지식, 특히 SVM 체인에 중점을 두며 AMM(CLMM 포함)에 대한 확실한 이해.
고객 지원, 커뮤니티 관리 또는 관련 역할의 이전 경험.
유창한/원어민 수준의 영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력.
기술적 문제를 효과적으로 처리할 수 있는 강력한 문제 해결 능력.
압박 속에서도 전문적이고 친절하며 공감하는 능력.
소셜 미디어 플랫폼 및 온라인 커뮤니티 도구(Discord, Telegram, Twitter, Reddit)에 대한 친숙함.
혜택:
급여: 10,000 - 20,000 USDC
토큰 할당: 4년에 걸쳐 5,000 - 10,000 ORCA
Solana DeFi를 배우고 발전시킬 기회.
유연한 근무 일정.
재택 근무 지원금.
웰니스 지원금.
GitHub Copilot, ChatGPT 또는 생산성을 높이는 기타 도구에 대한 유료 구독.
