Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по онлайн-обслуживанию клиентов на корейском языке для присоединения к нашей команде. В обязанности входит предоставление высококачественной поддержки через онлайн-платформы, решение запросов пользователей и обеспечение безупречного клиентского опыта. Идеальный кандидат будет свободно владеть корейским и английским языками, а знание китайского станет значительным преимуществом.
Основные обязанности
- Обработка запросов клиентов и решение проблем через инструменты онлайн-поддержки
- Оперативное выявление и сообщение о проблемах с параллельным сбором и систематизацией данных
- Анализ препятствий в пользовательском опыте для выявления потребностей и улучшения процессов
- Совместная работа с командой по оптимизации процедур обслуживания и методов решения проблем
- Ведение точного учета взаимодействий с клиентами и их отзывов
Требования
- Свободное владение корейским и английским языками (письменно и устно), знание китайского приветствуется
- Развитая деловая хватка с возможностью освоения базовых бизнес-концепций после обучения
- Опыт работы в финансовом секторе или знание финансовых продуктов будет преимуществом
- Отличные навыки решения проблем и клиентоориентированный подход
- Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены при необходимости
- Сильные коммуникативные навыки и способность работать под давлением
- Внимание к деталям и хорошие организационные способности
Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки или онлайн-обслуживании клиентов
- Понимание метрик и KPI клиентского сервиса
- Техническая грамотность в работе с CRM-системами и ПО для поддержки
- Способность быстро адаптироваться к изменениям политик и процедур
