Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Trực tuyến tiếng Hàn chuyên nghiệp để gia nhập đội ngũ. Vị trí này đòi hỏi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc thông qua các nền tảng trực tuyến, giải đáp thắc mắc người dùng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà. Ứng viên lý tưởng cần thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh, ưu tiên có thêm kỹ năng tiếng Trung.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý yêu cầu khách hàng và giải quyết vấn đề người dùng thông qua công cụ hỗ trợ trực tuyến
- Phát hiện và báo cáo sự cố kịp thời đồng thời thu thập, tổng hợp dữ liệu vấn đề
- Phân tích trở ngại trải nghiệm người dùng để phát hiện nhu cầu khách hàng và cải tiến quy trình
- Phối hợp với thành viên nhóm để tối ưu hóa quy trình dịch vụ và phương pháp giải quyết vấn đề
- Duy trì hồ sơ chính xác về tương tác và phản hồi khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (viết và nói), ưu tiên có kỹ năng tiếng Trung
- Hiểu biết kinh doanh tốt với khả năng nắm bắt khái niệm cơ bản sau đào tạo
- Có kinh nghiệm dịch vụ tài chính hoặc kiến thức sản phẩm tài chính là lợi thế
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và tư duy hướng đến khách hàng
- Khả năng làm việc theo ca luân phiên, sẵn sàng làm ca đêm khi cần
- Kỹ năng giao tiếp tốt và làm việc dưới áp lực
- Tỉ mỉ, có khả năng tổ chức tốt
Ưu Tiên Bổ Sung
- Kinh nghiệm trước đây trong vai trò hỗ trợ khách hàng hoặc trực tuyến
- Hiểu biết về chỉ số đo lường dịch vụ khách hàng và KPI
- Thành thạo phần mềm hỗ trợ khách hàng và hệ thống CRM
- Khả năng thích nghi nhanh với chính sách và quy trình thay đổi
