職務内容
当チームに加入する熱心な韓国語オンラインカスタマーサービススペシャリストを募集しています。この役職では、オンラインプラットフォームを通じて優れたカスタマーサポートを提供し、ユーザーの問い合わせに対応し、シームレスな顧客体験を確保することが求められます。理想的候補者は韓国語と英語に堪能で、中国語スキルがあるとさらに優遇されます。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを使用して顧客の問い合わせに対応し、ユーザーの懸念を解決する
- 問題を迅速に特定・報告するとともに、問題データを収集・整理する
- ユーザー体験の障害を分析し、顧客ニーズを明らかにしてプロセスの改善を推進する
- チームメンバーと協力してサービス手順と問題解決アプローチを最適化する
- 顧客とのやり取りとフィードバックを正確に記録する
求めるスキル・経験
- 韓国語と英語（書面・会話）に堪能、中国語スキルがあると優遇
- 強いビジネスセンスを持ち、研修後は基本的なビジネス概念を理解できること
- 金融サービス経験または金融商品知識があるとさらに優遇
- 優れた問題解決能力と顧客志向のマインドセット
- ローテーション勤務（必要に応じて夜勤を含む）に対応可能なこと
- 強いコミュニケーション能力とプレッシャー下での業務遂行能力
- 細部に注意を払い、優れた組織能力を有すること
歓迎スキル
- カスタマーサービスまたはオンラインサポート職の経験
- カスタマーサービス指標とKPIの理解
- カスタマーサービスソフトウェアとCRMシステムの技術的習熟度
- 変化するポリシーや手順に素早く適応できる能力