客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具处理客户咨询并解决用户问题
• 及时识别并上报问题，同时收集整理问题数据
• 分析用户体验障碍，挖掘客户需求并推动流程优化
• 与团队成员协作完善服务流程及问题解决方案
• 准确记录客户互动与反馈信息

任职要求

• 流利的韩语和英语能力（书面及口语），中文能力突出者优先
• 具备商业敏感度，经培训后可掌握基础业务概念
• 有金融服务从业经验或金融产品知识者优先
• 出色的问题解决能力及以客户为中心的服务意识
• 适应轮班工作制，包括必要时接受夜班安排
• 优秀的沟通能力及抗压工作能力
• 注重细节，具备良好的信息整理能力

优先条件

• 具有客服或在线支持岗位工作经验
• 了解客服质量评估指标及关键绩效指标
• 熟练使用客服软件及CRM系统
• 能快速适应政策与流程变更