Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по поддержке клиентов для присоединения к нашей международной команде. Идеальный кандидат будет отвечать за обработку запросов клиентов и обеспечение высокого качества обслуживания через различные каналы связи. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и клиентоориентированного подхода.
Основные обязанности
- Обрабатывать все запросы и вопросы от клиентов по всему миру через различные каналы поддержки, включая Telegram, электронную почту и LiveChat
- Взаимодействовать с внутренними и внешними командами для решения жалоб и отзывов о наших продуктах и услугах
- Быть в курсе последних продуктов компании, услуг и тенденций отрасли, чтобы предоставлять клиентам квалифицированную поддержку
- Вести точные записи о взаимодействиях и транзакциях с клиентами
- Выявлять и эскалировать приоритетные вопросы соответствующим командам
- Способствовать улучшению процессов поддержки клиентов и документации
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра или эквивалентный опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Минимум 2 года опыта работы в поддержке клиентов или смежной области
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке (знание дополнительных языков будет плюсом)
- Сильные навыки решения проблем и критического мышления
- Способность работать в динамичной, мультикультурной среде
- Знание CRM-систем и инструментов для обработки обращений
- Готовность работать в сменном графике для обеспечения глобального покрытия
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в технологической или финансовой сфере
- Знание дополнительных языков помимо английского
- Сертификация в области обслуживания клиентов или смежной области
