職務内容
当社のグローバルチームに加わる、熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。理想的な候補者は、顧客からの問い合わせを管理し、複数のコミュニケーションチャネルを通じて高品質なサービスを提供する責任を負います。この役職には、優れたコミュニケーションスキル、問題解決能力、そして顧客中心のアプローチが求められます。
主な業務内容
- Telegram、メール、LiveChatなどの各種サポートチャネルを通じて、グローバル顧客からのすべての問い合わせと質問に対応する
- 当社の製品やサービスに関する苦情やフィードバックに対応するため、社内外のチームと連携する
- 会社の最新製品、サービス、業界動向を把握し、顧客に情報を提供できるようにする
- 顧客とのやり取りや取引の正確な記録を維持する
- 優先度の高い問題を特定し、適切なチームにエスカレーションする
- カスタマーサポートのプロセスとドキュメントの改善に貢献する
求めるスキル・経験
- 学士号またはカスタマーサービスにおける同等の実務経験
- カスタマーサポートまたは関連分野での最低2年の経験
- 優れた英語のライティングおよびスピーキングスキル（追加言語はプラス）
- 強力な問題解決能力と批判的思考力
- 多文化環境での速いペースの業務に対応できる能力
- CRMシステムおよびサポートチケットツールの使用経験
- グローバルカバレッジのためのシフト勤務に対応可能な柔軟性
歓迎する資格
- テクノロジーまたは金融サービス業界での経験
- 英語以外の言語の知識
- カスタマーサービスまたは関連分野の認定資格