Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ toàn cầu của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm quản lý các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ cao thông qua nhiều kênh giao tiếp. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý mọi yêu cầu và câu hỏi từ khách hàng toàn cầu thông qua các kênh hỗ trợ như Telegram, email và LiveChat
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên ngoài để giải quyết khiếu nại và phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi
- Cập nhật liên tục các sản phẩm, dịch vụ mới nhất của công ty và xu hướng ngành để hỗ trợ khách hàng hiệu quả
- Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác và giao dịch với khách hàng
- Xác định và chuyển tiếp các vấn đề ưu tiên đến các nhóm phù hợp
- Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng và tài liệu liên quan
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc bằng tiếng Anh (biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế)
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và khả năng tư duy phản biện
- Khả năng làm việc trong môi trường đa văn hóa với nhịp độ nhanh
- Quen thuộc với hệ thống CRM và các công cụ hỗ trợ ticket
- Linh hoạt làm việc theo ca khi cần thiết để phủ sóng toàn cầu
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trong ngành công nghệ hoặc dịch vụ tài chính
- Kiến thức về các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh
- Chứng chỉ về dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
