직무 설명
저희 글로벌 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의를 관리하고 높은 수준의 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 이 역할은 탁월한 커뮤니케이션 기술, 문제 해결 능력 및 고객 중심 접근 방식이 필요합니다.
주요 책임
- 텔레그램, 이메일, 라이브챗을 포함한 다양한 지원 채널을 통해 글로벌 고객의 모든 문의와 질문 처리
- 제품 및 서비스에 대한 불만 사항과 피드백을 해결하기 위해 내부 및 외부 팀과 협력
- 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위해 회사의 최신 제품, 서비스 및 업계 동향 파악
- 고객 상호 작용 및 거래에 대한 정확한 기록 유지
- 우선 순위가 높은 문제를 적절한 팀에 보고 및 조치
- 고객 지원 프로세스 및 문서 개선에 기여
직무 요구 사항
- 고객 서비스 분야의 학사 학위 또는 동등한 업무 경험
- 고객 지원 또는 관련 분야에서 최소 2년 이상의 경력
- 영어로 된 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 기술 (추가 언어 능력 우대)
- 강력한 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력
- 빠른 속도로 변화하는 다문화 환경에서 근무할 수 있는 능력
- CRM 시스템 및 지원 티켓 도구에 대한 친숙도
- 글로벌 커버리지를 위해 필요한 경우 교대 근무 가능
우대 사항
- 기술 또는 금융 서비스 업계 경험
- 영어 외 추가 언어 지식
- 고객 서비스 또는 관련 분야의 인증
