Описание вакансии:
Должность: Представитель службы поддержки корейских клиентов (свободное владение китайским и корейским языками)
Основные обязанности:
- Решение сложных эскалированных вопросов, включая транзакции, соответствие требованиям и общие запросы, с ориентацией на пользователя, предоставление своевременной, точной и эмпатичной поддержки для устранения проблем высокой сложности.
- Глубокое изучение платформы и продуктов для предоставления рекомендаций по решению проблем, инструкций по использованию и необходимого обучения транзакциям с целью повышения уверенности и опыта пользователей.
- Тесное сотрудничество с командами продукта, технической поддержки и управления рисками для передачи обратной связи пользователей и содействия постоянной оптимизации платформы.
- Ведение детальных записей о взаимодействиях с клиентами и последующее отслеживание для обеспечения решения вопросов.
- Участие в регулярных тренингах для поддержания актуальности знаний о продуктах и тенденциях в отрасли.
Требования к кандидату:
- Диплом бакалавра или выше.
- Минимум 1 год соответствующего опыта работы на бирже или в финансовых услугах.
- Свободное владение китайским и корейским языками (письменным и устным).
- Предпочтение кандидатам с опытом управления и оптимизации бизнес-процессов.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно или в команде в условиях высокого давления и быстро меняющейся среды.
- Хорошие организаторские способности и внимание к деталям.
- Гибкость в адаптации к изменяющимся приоритетам и бизнес-потребностям.
Преимущества:
- Полностью удаленный режим работы.
- Позитивная и поддерживающая командная среда.
- Конкурентоспособный пакет компенсаций и льгот.
- Возможности профессионального роста и развития.
- Регулярные тимбилдинги и виртуальные мероприятия.
- Комплексное медицинское страхование.
