Mô tả Công việc:
Chức danh: Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Tiếng Hàn (Thành thạo Tiếng Trung & Tiếng Hàn)
Trách nhiệm Chính:
- Xử lý các trường hợp phức tạp bao gồm giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với phương châm lấy người dùng làm trung tâm, cung cấp hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm để giải quyết các vấn đề khó khăn.
- Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và sản phẩm để cung cấp hướng dẫn giải quyết vấn đề, hướng dẫn sử dụng và giáo dục giao dịch cần thiết nhằm nâng cao sự tự tin và trải nghiệm người dùng.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và kiểm soát rủi ro để phản ánh ý kiến người dùng và thúc đẩy tối ưu hóa trải nghiệm nền tảng liên tục.
- Duy trì hồ sơ chi tiết về các tương tác với khách hàng và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
- Tham gia các buổi đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức sản phẩm và xu hướng ngành.
Yêu Cầu Công việc:
- Bằng cử nhân trở lên.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực trao đổi hoặc dịch vụ tài chính.
- Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Hàn (viết và nói).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc.
- Khả năng làm việc độc lập hoặc hợp tác trong môi trường áp lực cao và thay đổi nhanh.
- Kỹ năng tổ chức tốt với sự chú ý đến chi tiết.
- Linh hoạt thích ứng với các ưu tiên và nhu cầu kinh doanh thay đổi.
Phúc lợi:
- Làm việc từ xa hoàn toàn.
- Môi trường nhóm tích cực và hỗ trợ.
- Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
- Các hoạt động xây dựng nhóm và sự kiện trực tuyến định kỳ.
- Bảo hiểm y tế toàn diện.
