Описание должности
Должность предполагает руководство командой специалистов второй линии поддержки клиентов, включая контроль за ежедневными операциями, составление графиков, распределение задач и надзор за работой команды. В обязанности входит организация регулярных тренингов, проведение индивидуального коучинга и повышение профессионального уровня команды. Руководитель будет отслеживать показатели обслуживания, готовить еженедельные отчеты о производительности и способствовать улучшению качества обслуживания и бизнес-процессов, обеспечивая эффективное внедрение изменений и ответственность за результаты.
Ключевые обязанности
- Управление ежедневными операциями, составление графиков и распределение задач для команды второй линии поддержки клиентов.
- Проведение регулярных тренингов для команды и индивидуального коучинга для повышения профессиональных навыков.
- Мониторинг данных обслуживания клиентов, подготовка еженедельных отчетов о производительности и внедрение улучшений качества.
- Выявление рисков для клиентского опыта, анализ ключевых проблем обслуживания и сотрудничество с межфункциональными командами для разработки стратегий оптимизации.
- Стандартизация процессов решения сложных вопросов для обеспечения единообразия обслуживания.
- Работа с эскалированными жалобами клиентов и предоставление рекомендаций по решениям для достижения удовлетворительных результатов.
- Проактивное выявление потенциальных рисков и внедрение эффективных мер контроля.
Требования к кандидату
- Высшее образование или выше, предпочтительно в области финансов, экономики, менеджмента или смежных областях.
- Минимум 3 года опыта работы в индустрии Web3 с глубоким пониманием проблем пользователей и сложных вопросов.
- Не менее 3 лет опыта в обслуживании клиентов, знакомство с инструментами поддержки клиентов Web3.
- Сильные аналитические навыки, умение решать проблемы и эффективно взаимодействовать с другими отделами.
- Отличные навыки профессионального общения на английском языке; знание дополнительных языков будет преимуществом.
Условия
Конкурентоспособная зарплата в диапазоне от 3000 USDT до 4000 USDT с возможностью получения до 16 месячных выплат в год. Включает льготы по государственным праздникам.
