고객 서비스 at Bitunix exchange

Bitunix exchange의 Customer Service Team Leader 포지션은 Web3 업계에서의 전문 지식과 고객 서비스 경험을 모두 요구하는 핵심 역할입니다. 이 포지션은 단순한 고객 응대를 넘어 팀 리더십과 프로세스 개선 능력까지 평가받습니다.

• Web3 업계에서 최소 3년 이상의 경험과 복잡한 고객 이슈 해결 능력
• 팀 관리 및 교육 경험을 통한 서비스 품질 향상 역량
• 데이터 분석을 통한 서비스 메트릭 모니터링 및 보고 능력
• 크로스펑셔널 협업을 통한 고객 경험 최적화 전략 수립
• 전문적인 영어 커뮤니케이션 능력 및 다국어 구사 능력은 플러스

Bitunix exchange는 암호화폐 거래소로서 빠르게 변화하는 Web3 환경에서 고객 지원의 전문성과 안정성을 동시에 추구하고 있습니다. 특히 이 포지션은 단순한 고객 응대 팀이 아닌 '두 번째 라인'의 전문적인 문제 해결 팀을 이끌 인재를 찾고 있습니다. 암호화폐 거래소의 특성상 복잡한 기술적 문제와 금융 관련 문의를 동시에 처리할 수 있는 고도로 훈련된 팀이 필요하며, 이는 전통적인 금융권의 고객 서비스와는 차별화된 요구사항입니다. 특히 USDT로 급여가 지급되는 점으로 미루어 보아 글로벌 팀과의 협업이 많을 것으로 예상됩니다.

면접에서는 Web3 업계에 대한 깊은 이해도를 확인하기 위해 실제 경험 사례를 집중적으로 물을 것입니다. 특히 암호화폐 지갑 문제, 거래 오류, 보안 관련 이슈 등 복잡한 기술적 문제를 어떻게 해결했는지 구체적인 사례를 준비해야 합니다. 또한 팀 리더로서의 경험을 증명할 수 있는 메트릭 기반의 성과 개선 사례가 중요하게 평가될 것입니다. 영어 인터뷰가 진행될 가능성이 높으므로 관련 전문 용어를 숙지하고 있어야 합니다.