Mô Tả Công Việc
Vị trí dành cho Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng, người sẽ giám sát hoạt động hàng ngày, lập lịch trình, phân bổ nhiệm vụ và quản lý nhóm dịch vụ khách hàng tuyến hai. Vai trò này bao gồm tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, cung cấp huấn luyện cá nhân hóa và nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ. Trưởng nhóm sẽ theo dõi các chỉ số dịch vụ, lập báo cáo hiệu suất hàng tuần và thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như quy trình nghiệp vụ, đồng thời đảm bảo triển khai hiệu quả và chịu trách nhiệm về kết quả.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý hoạt động hàng ngày, lập lịch trình và phân bổ nhiệm vụ cho nhóm dịch vụ khách hàng tuyến hai.
- Tổ chức đào tạo định kỳ cho đội ngũ và cung cấp huấn luyện cá nhân hóa để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Theo dõi dữ liệu dịch vụ khách hàng, tạo báo cáo hiệu suất hàng tuần và triển khai các cải tiến chất lượng.
- Nhận diện rủi ro trải nghiệm khách hàng, phân tích các vấn đề dịch vụ cốt lõi và phối hợp với các nhóm liên chức năng để xây dựng chiến lược tối ưu hóa.
- Chuẩn hóa quy trình giải quyết các vấn đề phức tạp để đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng được chuyển tiếp và cung cấp hướng dẫn giải pháp để đảm bảo giải quyết thỏa đáng.
- Chủ động nhận diện các rủi ro tiềm ẩn và triển khai các biện pháp kiểm soát hiệu quả.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Kinh tế, Quản lý hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Web3, với hiểu biết sâu sắc về các điểm đau của người dùng và vấn đề phức tạp.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, quen thuộc với các công cụ dịch vụ khách hàng Web3.
- Khả năng thấu hiểu khách hàng mạnh mẽ, kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp liên phòng ban.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp xuất sắc; thành thạo ngôn ngữ bổ sung là một lợi thế.
Phúc Lợi
Mức lương cạnh tranh từ 3000 USDT đến 4000 USDT, với tiềm năng nhận tới 16 tháng lương mỗi năm. Bao gồm các phúc lợi ngày lễ theo quy định.
