カスタマーサービス at Bitunix exchange

このポジションは、Bitunix exchangeにおけるカスタマーサービスのリーダーとして、チームの運営やトレーニング、パフォーマンス管理を担う重要な役割です。特にWeb3業界の知識と経験が求められています。

• Web3業界での最低3年の経験と、ユーザーの悩みや複雑な問題に対する深い理解
• カスタマーサービスチームの日常業務管理、スケジューリング、タスク割り当て能力
• チームトレーニングの実施と個別コーチングを通じたスキル向上スキル
• サービスメトリクスの監視と週次パフォーマンスレポートの作成能力
• プロフェッショナルな英語コミュニケーションスキル（追加言語はプラス）

Bitunix exchangeは、Web3や仮想通貨取引所として、高度な専門知識を持つカスタマーサービスリーダーを求めています。特に、複雑な技術的質問に対応できる人材や、国際的な顧客基盤に対応できる英語力が重要視されています。仮想通貨業界特有のリスク管理や規制対応の知識も求められていると考えられます。

面接では、Web3業界での具体的な経験や、難しい顧客対応の実例を聞くでしょう。特に、仮想通貨取引所ならではの複雑なクレーム処理や、規制関連の質問対応経験があるか重点的に確認します。また、チームマネジメントの具体的な手法や、サービス品質改善のためのデータドリブンなアプローチについても深掘りするはずです。