Описание должности
Позиция предполагает работу в качестве эксперта по предметной области (SME) — специалиста по бизнес-процессам. Роль требует глубоких знаний в области логики продукта и механизмов работы различных бизнес-направлений платформы, а также постоянного отслеживания и обновления системы бизнес-знаний. Специалист будет самостоятельно контролировать внедрение новых бизнес-процессов в отделе обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойные процессы поддержки и своевременные ответы после запуска. Обязанности также включают написание, поддержку и итерацию стандартных операционных процедур (SOP) и документации базы знаний для обеспечения точности, удобства использования и соответствия реальным потребностям. Еще одним ключевым аспектом является мониторинг и анализ ключевых показателей обслуживания для подготовки аналитических отчетов с практическими рекомендациями. Роль требует систематического сбора и анализа данных Voice of Customer (VOC) для выявления критических проблем и сотрудничества с продуктовыми, операционными и техническими командами для внесения улучшений. Кроме того, специалист будет разрабатывать и внедрять стратегии повышения эффективности, включая использование интеллектуальных инструментов и оптимизацию рабочих процессов, для повышения общей продуктивности команды обслуживания клиентов. Тесное взаимодействие с операционными, продуктовыми и техническими командами необходимо для постоянного улучшения пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
- Освоение логики продукта и механизмов работы различных бизнес-направлений, постоянное обновление системы бизнес-знаний.
- Самостоятельное управление внедрением новых бизнес-процессов в отделе обслуживания клиентов, обеспечение бесперебойной поддержки и своевременных ответов.
- Разработка, поддержка и итерация стандартных операционных процедур (SOP) и документации базы знаний для обеспечения точности и удобства использования.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей обслуживания, подготовка отчетов с практическими рекомендациями.
- Сбор и анализ данных Voice of Customer (VOC) для выявления ключевых проблем и сотрудничество с кросс-функциональными командами для внесения улучшений.
- Разработка и внедрение стратегий повышения эффективности, включая интеллектуальные инструменты и оптимизацию рабочих процессов.
- Тесное взаимодействие с операционными, продуктовыми и техническими командами для постоянного улучшения пользовательского опыта.
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра или выше, предпочтительно в соответствующей области.
- Минимум 2 года опыта работы в криптоиндустрии.
- Свободное владение китайским и английским языками для профессионального общения.
- Предпочтителен предыдущий опыт управления и оптимизации бизнес-процессов.
- Сильные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Преимущества
Должность предлагает конкурентоспособную оплату труда и полное страхование. Дополнительные преимущества включают тимбилдинг, медицинские осмотры, подарки на день рождения и праздничные подарки, среди прочего.
