職務内容
本ポジションは、ビジネスプロセススペシャリスト（SME）として、プラットフォームの各事業ラインにおける製品ロジックと運営メカニズムに関する深い専門知識を有し、ビジネス知識体系を継続的に追跡・更新する役割を担います。専門家は、カスタマーサービス部門内での新規ビジネスプロセスの実施を独立して監督し、サポートプロセスの円滑化とローンチ後の迅速な対応を確保します。また、標準作業手順（SOP）やナレッジベースのドキュメンテーションの作成、維持、反復を行い、正確性、有用性、実際のニーズとの整合性を保つことも責任の一部です。コアサービス指標の監視と分析を通じて、実践的な提言を含む洞察に富んだレポートを作成することも重要な業務です。顧客の声（VOC）データを体系的に収集・分析し、重要な課題を特定し、製品、運営、技術チームと連携して改善を推進します。さらに、インテリジェントツールの導入やワークフローの最適化を含む効率向上戦略を設計・実施し、カスタマーサービスチーム全体の生産性を向上させます。ユーザーエクスペリエンスを継続的に改善するため、運営、製品、技術チームとの緊密な連携が不可欠です。
主な責任
- 各事業ラインの製品ロジックと運営メカニズムを習得し、ビジネス知識体系を継続的に更新する。
- カスタマーサービス部門内での新規ビジネスプロセスの実施を独立して管理し、円滑なサポートと迅速な対応を確保する。
- 標準作業手順（SOP）やナレッジベースのドキュメンテーションを作成、維持、反復し、正確性と有用性を保つ。
- コアサービス指標を監視・分析し、実践的な洞察を含むレポートを作成する。
- 顧客の声（VOC）データを収集・分析し、重要な課題を特定し、クロスファンクショナルチームと連携して改善を図る。
- インテリジェントツールやワークフロー最適化を含む効率向上戦略を設計・実施する。
- 運営、製品、技術チームと緊密に連携し、ユーザーエクスペリエンスの継続的な改善を推進する。
求めるスキル
- 学士号以上（関連分野が望ましい）。
- 暗号資産業界での2年以上の経験。
- プロフェッショナルなコミュニケーションのための中国語と英語の習熟。
- ビジネスプロセス管理と最適化の経験が望ましい。
- 強い問題解決能力とコミュニケーションスキル。
- 高圧力で迅速な環境において、独立してかつ協力的に働ける能力。
福利厚生
本ポジションでは、競争力のある報酬と包括的な保険が提供されます。追加の福利厚生として、チームビルディング活動、健康診断、誕生日特典、祝日ギフトなどが含まれます。
