Mô tả Công việc
Vị trí này dành cho Chuyên gia Nội dung (SME) - Chuyên viên Quy trình Kinh doanh. Vai trò đòi hỏi chuyên môn sâu về logic sản phẩm và cơ chế vận hành trên các dòng kinh doanh khác nhau của nền tảng, đồng thời liên tục theo dõi và cập nhật hệ thống kiến thức kinh doanh. Chuyên viên sẽ tự chủ giám sát việc triển khai các quy trình kinh doanh mới trong bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình hỗ trợ trơn tru và phản hồi kịp thời sau khi ra mắt. Trách nhiệm bao gồm việc soạn thảo, duy trì và lặp lại các Quy trình Thao tác Chuẩn (SOP) cùng tài liệu cơ sở kiến thức để đảm bảo tính chính xác, khả năng sử dụng và phù hợp với nhu cầu thực tế. Giám sát và phân tích các chỉ số dịch vụ cốt lõi để tạo ra báo cáo sâu sắc với các khuyến nghị khả thi là một khía cạnh quan trọng khác. Vai trò yêu cầu thu thập và phân tích dữ liệu Tiếng nói Khách hàng (VOC) một cách hệ thống để xác định các điểm đau quan trọng và hợp tác với các nhóm sản phẩm, vận hành và kỹ thuật để thúc đẩy cải tiến. Ngoài ra, chuyên viên sẽ thiết kế và triển khai các chiến lược nâng cao hiệu quả, bao gồm áp dụng các công cụ thông minh và tối ưu hóa quy trình làm việc, để tăng năng suất tổng thể của đội ngũ dịch vụ khách hàng. Sự hợp tác chặt chẽ với các nhóm vận hành, sản phẩm và kỹ thuật là điều cần thiết để liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trách nhiệm Chính
- Nắm vững logic sản phẩm và cơ chế vận hành của các dòng kinh doanh khác nhau, liên tục cập nhật hệ thống kiến thức kinh doanh.
- Tự chủ quản lý việc triển khai các quy trình kinh doanh mới trong bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo hỗ trợ trơn tru và phản hồi kịp thời.
- Xây dựng, duy trì và lặp lại các Quy trình Thao tác Chuẩn (SOP) cùng tài liệu cơ sở kiến thức để đảm bảo tính chính xác và khả năng sử dụng.
- Giám sát và phân tích các chỉ số dịch vụ cốt lõi, tạo ra báo cáo với các thông tin chi tiết có thể hành động.
- Thu thập và phân tích dữ liệu Tiếng nói Khách hàng (VOC) để xác định các điểm đau chính và hợp tác với các nhóm liên chức năng để cải tiến.
- Thiết kế và triển khai các chiến lược nâng cao hiệu quả, bao gồm các công cụ thông minh và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Làm việc chặt chẽ với các nhóm vận hành, sản phẩm và kỹ thuật để thúc đẩy cải thiện liên tục trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu Công việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp tiền mã hóa.
- Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh để giao tiếp chuyên nghiệp.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp mạnh mẽ.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh.
Phúc lợi
Vị trí này mang lại mức lương cạnh tranh và bảo hiểm toàn diện. Các phúc lợi bổ sung bao gồm hoạt động xây dựng đội nhóm, kiểm tra sức khỏe, quà sinh nhật và quà tặng ngày lễ, cùng nhiều chế độ khác.
