직무 설명
본 포지션은 비즈니스 프로세스 전문가로서의 주제 전문가(SME)를 모집합니다. 이 역할은 플랫폼의 다양한 비즈니스 라인에 대한 제품 로직과 운영 메커니즘에 대한 깊은 전문성을 요하며, 비즈니스 지식 시스템을 지속적으로 추적하고 업데이트하는 업무를 포함합니다. 전문가는 고객 서비스 부서 내 새로운 비즈니스 프로세스의 구현을 독립적으로 관리하며, 출시 후 원활한 지원 프로세스와 신속한 대응을 보장해야 합니다. 또한 표준 운영 절차(SOP) 및 지식 베이스 문서를 작성, 유지 및 반복하여 정확성, 유용성 및 실제 요구 사항과의 일치를 보장하는 역할도 수행합니다. 핵심 서비스 지표를 모니터링하고 분석하여 실행 가능한 권장 사항이 포함된 통찰력 있는 보고서를 작성하는 것도 중요한 업무입니다. 이 역할은 고객의 의견(VOC) 데이터를 체계적으로 수집 및 분석하여 주요 문제점을 식별하고, 제품, 운영 및 기술 팀과 협력하여 개선을 추진하는 것을 요구합니다. 추가적으로 전문가는 지능형 도구 및 워크플로 최적화를 포함한 효율성 향상 전략을 설계 및 구현하여 고객 서비스 팀의 전반적인 생산성을 높입니다. 운영, 제품 및 기술 팀과의 긴밀한 협력은 지속적인 사용자 경험 개선을 위해 필수적입니다.
주요 책임
- 다양한 비즈니스 라인의 제품 로직과 운영 메커니즘을 숙지하고, 비즈니스 지식 시스템을 지속적으로 업데이트합니다.
- 고객 서비스 부서 내 새로운 비즈니스 프로세스의 구현을 독립적으로 관리하며, 원활한 지원과 신속한 대응을 보장합니다.
- 표준 운영 절차(SOP) 및 지식 베이스 문서를 개발, 유지 및 반복하여 정확성과 유용성을 보장합니다.
- 핵심 서비스 지표를 모니터링하고 분석하여 실행 가능한 통찰력이 포함된 보고서를 작성합니다.
- 고객의 의견(VOC) 데이터를 수집 및 분석하여 주요 문제점을 식별하고, 크로스 기능 팀과 협력하여 개선을 추진합니다.
- 지능형 도구 및 워크플로 최적화를 포함한 효율성 향상 전략을 설계 및 구현합니다.
- 운영, 제품 및 기술 팀과 긴밀히 협력하여 지속적인 사용자 경험 개선을 추진합니다.
직무 요구 사항
- 학사 학위 이상, 관련 분야 전공자 우대.
- 암호화폐 업계 최소 2년 이상의 경력.
- 전문적인 커뮤니케이션을 위한 중영어 능통.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험자 우대.
- 강한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력 및 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
혜택
본 포지션은 경쟁력 있는 보상과 포괄적인 보험 혜택을 제공합니다. 추가 혜택으로는 팀 빌딩 활동, 건강 검진, 생일 혜택 및 명절 선물 등이 포함됩니다.
