Описание вакансии
Мы ищем ответственного представителя службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление отличного сервиса, решение запросов и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Эта роль предполагает использование онлайн-инструментов коммуникации для взаимодействия с клиентами и обеспечения бесперебойной работы платформы.
Ключевые обязанности
- Знание корпоративных правил и процедур обслуживания клиентов.
- Использование системы онлайн-чата для ответов на вопросы клиентов через текстовое общение.
- Поддержание удовлетворенности клиентов и предоставление профессиональных услуг.
- Обеспечение нормальной работы платформы, обработка и отслеживание нештатных ситуаций.
- Регулярный анализ удовлетворенности клиентов с руководителем и корректировка навыков обслуживания.
- Выполнение других задач, порученных руководителем.
Требования к кандидату
- Хорошие коммуникативные навыки и умение профессионально обрабатывать запросы клиентов.
- Опыт работы с системами онлайн-чата или платформами обслуживания клиентов.
- Способность работать в условиях давления и эффективно решать проблемы.
- Внимательность к деталям и ориентация на высокую удовлетворенность клиентов.
- Готовность обучаться и адаптироваться к новым методам обслуживания.
- Умение работать в команде и взаимодействовать с руководителями и коллегами.
