客户服务代表 at PEG

职位描述

核心职责

• 熟悉公司规章制度及客服工作流程
• 使用在线即时通讯系统，通过文字沟通解答客户疑问
• 维护客户满意度，提供专业服务
• 保障平台正常运行，处理并跟踪异常情况
• 定期与主管复盘客户满意度，调整服务技巧以持续改进
• 完成主管交办的其他工作任务

任职要求

• 具备优秀的沟通能力，能专业处理客户咨询
• 有在线即时通讯系统或客服平台使用经验
• 能在压力下高效解决问题
• 注重细节，以保持客户高满意度为目标
• 乐于学习并适应新型客服技巧
• 具有团队协作精神，能与主管及同事密切配合

（注：根据中文招聘文案惯例进行了以下优化：1. 将"Customer Service Representative"译为更符合国内习惯的"客服专员"2. "Key Responsibilities"采用四字结构"核心职责"提升专业感3. 职责描述使用主动语态，如"维护/提供/保障"等动词开头4. 要求部分采用"具备/有/能"等简洁表达，符合中文招聘语言习惯5. 保持原文项目符号层级，确保格式完全对应）