職務内容
当チームに加わる熱心なカスタマーサービス担当者を募集しています。理想的な候補者は、優れた顧客サービスを提供し、問い合わせに対応し、高い顧客満足度を維持する責任を負います。この役割では、オンラインコミュニケーションツールを使用して顧客とやり取りし、プラットフォームの円滑な運営を確保することが含まれます。
主な業務内容
- 会社の規約およびカスタマーサービスの手順に精通していること。
- オンラインインスタントメッセージングシステムを使用し、テキストコミュニケーションを通じて顧客の質問に対応・解決すること。
- 顧客満足度を維持し、専門的なサービスを顧客に提供すること。
- プラットフォームの正常な運営を確保し、異常事態に対処・追跡すること。
- 定期的に上司と顧客満足度を確認し、カスタマーサービススキルの改善のために調整すること。
- 上司から割り当てられたその他の業務を遂行すること。
求めるスキル・経験
- 優れたコミュニケーションスキルと、顧客の問い合わせに専門的に対応できる能力。
- オンラインインスタントメッセージングシステムまたはカスタマーサービスプラットフォームの使用経験。
- プレッシャー下での業務遂行能力と、効率的な問題解決能力。
- 高い顧客満足度の維持に重点を置いた、細部への注意力。
- 新しいカスタマーサービス技術を学び、適応する意欲。
- 上司や同僚と協力して働けるチームプレーヤーであること。