Описание вакансии:
Специалист по обслуживанию клиентов и операциям (вьетнамский + китайский языки)
Эта роль сочетает функции поддержки клиентов и выполнения операционных задач. Кандидат должен глубоко понимать политику активностей компании, обрабатывать запросы и отзывы от агентов и конечных пользователей для обеспечения качества обслуживания, а также помогать команде операций B в коммуникации с агентами, реализации активностей и поддержке развития и поддержания каналов агентов для обеспечения эффективной работы бизнеса на вьетнамском рынке.
Основные обязанности:
- Обработка ежедневных запросов и отзывов от агентов и конечных пользователей, включая политику активностей, бизнес-процессы и т. д., обеспечение отслеживания и решения проблем, а также регулярное обобщение часто задаваемых вопросов для оптимизации скриптов ответов.
- Тщательное изучение и освоение политики активностей компании, точное разъяснение их агентам и пользователям, а также помощь в реализации активностей, включая распространение материалов, отслеживание прогресса и статистику данных.
- Выполнение других задач, связанных с обслуживанием клиентов и операциями, назначенных руководством, своевременное обновление прогресса работы, предоставление обратной связи и активное предложение улучшений.
Требования к кандидату:
- Обязательно: Свободное владение вьетнамским и китайским языками. Высшее образование, опыт работы от 1 до 2 лет в сфере обслуживания клиентов, операций или на должности помощника BD. Предпочтителен опыт управления каналами агентов.
- Сильные коммуникативные навыки и логическое мышление, четкое и структурированное выражение мыслей. Способность выслушивать потребности и точно определять ключевые проблемы.
- Внимание к деталям, ответственность и высокая мотивация с сильными исполнительскими способностями. Умение эффективно выполнять задачи в условиях давления.
Преимущества:
Оплачиваемый отпуск, бонусы за производительность
