職務内容:
ベトナム語＋中国語バイリンガル カスタマーサービス＆オペレーションスペシャリスト
この役職はカスタマーサービスサポートと業務遂行機能を兼ね備えています。候補者は会社の活動ポリシーを深く理解し、代理店やエンドユーザーからの問い合わせやフィードバックに対応してサービス品質を確保するとともに、Bオペレーションチームを支援し、代理店とのコミュニケーション、活動実施、代理店チャネルの開発と維持をサポートし、ベトナム市場での効率的な業務運営を推進します。
主な責任:
- 代理店やエンドユーザーからの日常的な問い合わせやフィードバックに対応し、活動ポリシーや業務プロセスなどをカバーし、問題の追跡と解決を確保し、定期的に高頻度の質問をまとめて応答スクリプトを最適化します。
- 会社の活動ポリシーを徹底的に学習し、代理店やユーザーに正確に解釈し、活動実施を支援します。これには資料配布、進捗追跡、データ統計などが含まれます。
- 上司から割り当てられた他のカスタマーサービスや業務関連のタスクを完了し、作業進捗を迅速に更新し、フィードバックを提供し、積極的に改善を提案します。
求めるスキル:
- 必須: ベトナム語と中国語に堪能。学士号以上、カスタマーサービス、オペレーション、またはBDアシスタント職での1～2年の経験。代理店チャネル管理の経験があれば尚可。
- 強いコミュニケーション能力と論理的思考力を持ち、明確で構造化された言語表現ができる。ニーズを聞き取り、核心的な問題を正確に特定できる。
- 細部に注意を払い、責任感があり、高い意欲と強い実行力を持つ。プレッシャー下で効率的にタスクを完了できる。
福利厚生:
有給休暇、業績ボーナス
