직무 설명:
베트남어 + 중국어 이중 언어 고객 서비스 및 운영 전문가
이 역할은 고객 서비스 지원과 운영 실행 기능을 결합합니다. 지원자는 회사의 활동 정책을 깊이 이해하고, 대리점 및 최종 사용자의 문의와 피드백을 처리하여 서비스 품질을 보장해야 하며, 동시에 B 운영 팀을 지원하여 대리점 커뮤니케이션, 활동 실행, 대리점 채널 개발 및 유지를 지원하여 베트남 시장에서 효율적인 비즈니스 운영을 추진합니다.
주요 책임:
- 대리점 및 최종 사용자의 일상적인 문의와 피드백을 처리하며, 활동 정책, 비즈니스 프로세스 등을 다루고, 문제 추적 및 해결을 보장하며, 정기적으로 고빈도 질문을 요약하여 응답 스크립트를 최적화합니다.
- 회사의 활동 정책을 철저히 학습하고 숙지하여 대리점과 사용자에게 정확하게 해석하며, 자료 배포, 진행 상황 추적 및 데이터 통계를 포함한 활동 실행을 지원합니다.
- 상사가 부여한 기타 고객 서비스 및 운영 관련 업무를 완료하고, 작업 진행 상황을 신속하게 업데이트하며 피드백을 제공하고 개선 사항을 적극적으로 제안합니다.
직무 요구 사항:
- 필수: 베트남어와 중국어에 능통. 학사 학위 이상, 고객 서비스, 운영 또는 BD 보조 역할에서 1-2년의 경험. 대리점 채널 관리 경험이 우대됩니다.
- 강한 커뮤니케이션 및 논리적 사고 능력, 명확하고 체계적인 언어 표현. 요구 사항을 듣고 핵심 문제를 정확히 파악할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 책임감이 있으며 동기 부여가 강하고 실행 능력이 뛰어남. 압박 속에서도 효율적으로 업무를 완료할 수 있는 능력.
혜택:
유급 휴가, 성과 보너스
