Mô tả Công việc:
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng & Vận hành Song ngữ Việt - Trung
Vị trí này kết hợp chức năng hỗ trợ dịch vụ khách hàng và thực thi vận hành. Ứng viên phải hiểu sâu chính sách hoạt động của công ty, xử lý các yêu cầu và phản hồi từ đại lý và người dùng cuối để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời hỗ trợ đội ngũ vận hành B trong giao tiếp với đại lý, triển khai hoạt động, và hỗ trợ phát triển - duy trì kênh đại lý nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
Trách nhiệm Chính:
- Xử lý các yêu cầu và phản hồi hàng ngày từ đại lý và người dùng cuối, bao gồm chính sách hoạt động, quy trình nghiệp vụ..., đảm bảo theo dõi và giải quyết vấn đề, đồng thời tổng hợp định kỳ các câu hỏi thường gặp để tối ưu hóa kịch bản phản hồi.
- Nắm vững và hiểu sâu chính sách hoạt động của công ty, giải thích chính xác cho đại lý và người dùng, hỗ trợ triển khai hoạt động bao gồm phân phối tài liệu, theo dõi tiến độ và thống kê dữ liệu.
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác liên quan đến dịch vụ khách hàng và vận hành được cấp trên giao phó, cập nhật tiến độ công việc kịp thời, phản hồi và chủ động đề xuất cải tiến.
Yêu cầu Công việc:
- Bắt buộc: Thành thạo tiếng Việt và tiếng Trung. Tốt nghiệp đại học trở lên, có 1-2 năm kinh nghiệm trong các vị trí dịch vụ khách hàng, vận hành hoặc trợ lý BD. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý kênh đại lý.
- Kỹ năng giao tiếp và tư duy logic tốt, diễn đạt ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc. Có khả năng lắng nghe nhu cầu và xác định chính xác vấn đề cốt lõi.
- Chú trọng chi tiết, có trách nhiệm và tinh thần cầu tiến cao với khả năng thực thi mạnh mẽ. Có thể hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả dưới áp lực.
Phúc lợi:
Nghỉ phép có lương, thưởng hiệu suất
