Описание вакансии
Мы ищем ответственного представителя службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление отличного сервиса, решение запросов клиентов и обеспечение их удовлетворенности через различные каналы связи.
Ключевые обязанности
- Знать правила компании и процессы обслуживания клиентов.
- Использовать систему онлайн-чата для текстовых ответов и решения проблем клиентов.
- Поддерживать удовлетворенность клиентов и предоставлять профессиональные услуги.
- Обеспечивать нормальную работу платформы, обрабатывать и отслеживать нештатные ситуации.
- Регулярно проверять уровень удовлетворенности клиентов с руководителем и корректировать улучшение навыков обслуживания.
- Выполнять другие поручения руководителя.
Требования к кандидату
- Хорошие коммуникативные навыки и умение профессионально общаться с клиентами.
- Опыт работы в службе поддержки или смежной области приветствуется.
- Способность эффективно работать в режиме многозадачности в динамичной среде.
- Владение онлайн-инструментами коммуникации и платформами обслуживания клиентов.
- Внимание к деталям и навыки решения проблем для устранения жалоб клиентов.
- Готовность обучаться и адаптироваться к новым процессам.
Дополнительная информация
Эта должность предоставляет отличные возможности для профессионального роста в компании и развития экспертизы в обслуживании клиентов. Роль требует активной позиции и приверженности предоставлению высококачественного сервиса.
